2026年医疗行业医保电子凭证使用满意度调研

尊敬的受访者，您好！为深入了解医保电子凭证在医疗行业中的使用现状与用户满意度，我们特开展本次调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升就医体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:1. 您是否了解并使用过医保电子凭证？

是，了解并使用过

是，了解但未使用过

否，不了解也未使用过

Q2:2. 您主要通过何种渠道激活/获取医保电子凭证？

国家医保服务平台APP

微信

支付宝

医院/药店现场引导

其他渠道

Q3:3. 您使用医保电子凭证的频率是？

几乎每次就医/购药都使用

经常使用

偶尔使用

仅使用过一两次

从未使用

Q4:4. 您通常在哪些场景下使用医保电子凭证？（可多选）

医院门诊挂号

医院门诊缴费/结算

住院登记/结算

定点药店购药

线上问诊/购药平台支付

其他

Q5:5. 请对医保电子凭证的整体使用便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q6:6. 您认为使用医保电子凭证进行结算的流程是否流畅？

非常流畅

比较流畅

一般

不太流畅

非常不流畅

Q7:7. 您在使用医保电子凭证时，最常遇到的问题是什么？

网络信号差，加载/刷新慢

二维码无法识别

系统提示错误或异常

个人信息显示不全/有误

医院/药店设备不支持

未遇到过问题

Q8:8. 请对医保电子凭证在保障个人信息安全方面的表现进行评分（1分非常不安全，5分非常安全）

分数

标签

Q9:9. 与使用实体社保卡相比，您认为医保电子凭证的优势在于？

无需携带实体卡，更便捷

支付结算速度更快

功能更丰富（如查询记录等）

防止卡片丢失或损坏

没有明显优势

Q10:10. 您是否遇到过因使用医保电子凭证而导致无法正常享受医保待遇的情况？

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

不适用（未使用过）

Q11:11. 您希望医保电子凭证未来增加或优化哪些功能？（可多选）

家庭账户绑定与代支付

更清晰的医保消费明细与余额查询

异地就医直接结算更便捷

与更多健康管理/商业保险产品打通

线上处方流转与购药

其他

Q12:12. 您对医疗机构（医院/药店）工作人员指导使用医保电子凭证的服务是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未接受过指导

Q13:13. 您是否愿意向亲友推荐使用医保电子凭证？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q14:14. 基于您的整体使用体验，您有多大可能向他人推荐使用医保电子凭证？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:15. 您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q16:16. 您目前所在的地区属于？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城/乡镇

农村地区

Q17:17. 对于医保电子凭证的推广与应用，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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