2026年医疗行业远程医疗操作便捷性满意度调研

Q1:您在过去一年内，使用远程医疗服务的频率是？

Q2:您最常使用的远程医疗服务类型是什么？

Q3:总体而言，您有多大可能向亲友推荐您使用过的远程医疗服务？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

Q4:请对您使用的远程医疗平台/APP的【注册与登录】过程的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

Q5:请对您使用的远程医疗平台/APP的【查找医生/科室】功能的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

Q6:请对您使用的远程医疗平台/APP的【预约挂号】流程的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

Q7:请对您使用的远程医疗平台/APP的【在线支付/医保结算】功能的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

Q8:请对您使用的远程医疗平台/APP的【在线沟通（图文/视频）】功能的操作便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

Q9:请对您使用的远程医疗平台/APP的【处方查看与获取】流程的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

Q10:您在使用远程医疗服务时，遇到过哪些操作上的不便？（可多选）

Q11:您认为远程医疗的操作界面（如按钮、文字、图标）设计是否清晰易懂？

Q12:当您遇到操作问题时，平台的帮助指引（如帮助中心、在线客服、操作指引）是否有效解决了您的问题？

Q13:您最希望远程医疗平台在操作便捷性方面优先改进哪些功能？（可多选）

Q14:与传统的线下医院就诊相比，您认为远程医疗在操作便捷性上的优势如何？

Q15:您主要使用什么设备访问远程医疗服务？

Q16:您认为当前远程医疗的操作流程，对老年人等数字技术使用不熟练的群体是否友好？

Q17:对于提升远程医疗服务的整体操作便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？（如：希望增加的功能、优化的流程等）

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

Q19:您使用远程医疗服务的主要原因是？