2026年医疗行业涉外医疗保险对接满意度调研

尊敬的医疗行业同仁，您好！我们正在进行一项关于涉外医疗保险对接流程的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升国际医疗服务效率。本问卷预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密，感谢您的参与！

Q1:您所在医疗机构的类型是？

综合医院

专科医院（如口腔、眼科）

高端私立医院/诊所

基层医疗机构（社区卫生服务中心等）

其他

Q2:您所在部门与涉外医疗保险对接的相关性？

国际部/外宾服务部

财务/收费结算部门

医务/临床科室

信息科/病案科

行政管理

其他

Q3:贵机构与涉外保险公司的合作模式主要是？

直付网络合作（保险公司直接结算）

事后理赔（患者先垫付后报销）

第三方服务商（TPA）代理

多种模式并存

其他

Q4:请对您对接的主要保险公司的整体服务满意度进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q5:您认为目前与保险公司进行预授权（Pre-authorization）沟通的效率如何？

非常高效，流程顺畅

比较高效，偶有延迟

一般，沟通成本较高

效率较低，经常延误

非常低效，严重影响诊疗

Q6:在理赔/结算过程中，您遇到的主要挑战有哪些？（可多选）

理赔材料要求复杂、不统一

审核周期过长

拒付理由不明确或争议大

系统对接不稳定或信息不同步

保险公司客服响应不及时

语言沟通障碍

其他

Q7:保险公司的在线服务平台或系统（如查询、申请、上传材料）易用性如何？

非常便捷、稳定

比较便捷，功能基本满足

一般，操作不够流畅

比较难用，经常出问题

从未使用或无法使用

Q8:基于当前合作体验，您有多大可能向同行推荐该保险公司作为涉外医疗合作方？（0-10分）

选项1

Q9:保险公司提供的保单条款、保障范围等信息的清晰度如何？

非常清晰，易于理解和向患者解释

比较清晰，但部分细节需反复确认

一般，存在模糊地带

比较模糊，经常产生误解

非常不清晰

Q10:当出现理赔纠纷或服务问题时，保险公司的解决态度和效率如何？

积极主动，快速有效解决

态度良好，但解决速度一般

需要反复催促，解决过程繁琐

推诿责任，难以解决

尚未遇到过

Q11:您希望保险公司在哪些方面提供更多支持或改进？（可多选）

简化预授权和理赔流程

提供更清晰、统一的材料清单与指南

加强系统/API对接的稳定性和数据互通

提供定期的政策与产品培训

设立专属客户经理或更高效的客服通道

优化多语言服务支持

提供更透明的费用标准和审核进度查询

其他

Q12:您认为目前涉外医疗保险对接工作，对您所在机构运营效率的影响是？

显著提升效率，带来积极影响

有一定帮助，影响正面

影响中性，利弊相当

造成一定负担，效率有所降低

严重拖累运营效率

Q13:展望未来，您对与涉外保险公司合作模式的期待是？

深化直付网络合作，实现无缝结算

通过技术手段（如区块链、AI）实现全流程自动化

建立更紧密的医、保、患三方沟通平台

希望有更多元化的保险产品选择

维持现状即可

Q14:请分享一个您在处理涉外医疗保险对接时，印象最深刻（无论是正面还是负面）的具体案例或经验。

填空1

Q15:对于构建更高效、更人性化的涉外医疗保险服务体系，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

2026年医疗行业涉外医疗保险对接满意度调研

介绍

本模板旨在收集医疗机构对涉外医疗保险服务的满意度反馈。帮助您评估合作效率、识别服务痛点、收集改进建议，适合医院管理者、国际部及保险服务商优化跨境医疗支付流程与服务质量。

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