2026年精神科门诊服务满意度调研

2026年精神科门诊服务满意度调研

尊敬的受访者，您好！为持续提升精神科门诊服务质量，优化您的就诊体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名调研。请根据您近期的实际就诊经历填写问卷，您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您本次就诊的主要方式？

首次就诊

复诊（定期随访）

复诊（因症状变化）

仅开药/取药

其他

Q2:您对本次预约挂号流程（包括线上/线下）的便捷性满意吗？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q3:您在候诊区等待时，对环境的安静、私密性感受如何？

非常好，感觉私密且放松

较好

一般，有些嘈杂

较差，缺乏隐私

非常差，感到不适

Q4:您认为本次与医生面诊的沟通时间是否充足？

非常充足，充分交流

比较充足

一般，基本够用

不太充足，有些仓促

非常不充足，意犹未尽

Q5:请为您的主治医生在“倾听患者陈述并理解其困扰”方面的表现打分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q6:请为您的主治医生在“用您能理解的方式解释病情和治疗方案”方面的表现打分（1-5分）

分数

标签

Q7:您对医生为您制定的治疗方案的清晰度和可接受度感觉如何？

非常清晰且完全接受

比较清晰，基本接受

一般，有些疑问

不太清晰，有所疑虑

非常模糊，难以接受

Q8:在就诊过程中，您认为哪些环节的医护人员服务态度较好？（可多选）

分诊/导诊台护士

门诊医生

药房药师

检验/检查科室人员

收费窗口人员

其他 (请在下题中说明)

Q9:对于上一题选择“其他”的选项，请具体说明是哪个环节的人员：

填空1

Q10:您对门诊药房取药的等候时间及药师用药指导的满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

本次未取药

Q11:门诊是否提供了您需要的心理健康教育资料或后续支持资源（如支持小组、线上平台信息等）？

主动提供且内容有用

经询问后提供，内容有用

提供了但内容一般

未提供但我有需要

未提供，我暂时不需要

Q12:从0到10分，您有多大可能向有需要的亲友推荐我们医院的精神科门诊服务？

选项1

Q13:您认为当前精神科门诊服务最需要改进的方面是？（可多选）

缩短预约和候诊时间

延长医患沟通时间

改善候诊环境私密性

加强治疗方案的个性化与解释

提供更多心理社会支持资源

降低诊疗费用或提高医保报销比例

改善线上服务功能（如在线咨询、复诊）

其他 (请在下题中说明)

Q14:对于上一题选择“其他”的选项，请具体说明您认为需要改进的方面：

填空1

Q15:综合考虑所有因素，您对本次精神科门诊就诊的整体满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q16:我们非常珍视您的意见。请留下任何其他关于改善精神科门诊服务的具体建议或想法（可选）：

填空1

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