2026年医疗行业综合医院CCU服务满意度调研

尊敬的先生/女士：您好！为持续提升重症监护病房（CCU）的服务质量与患者体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们改进工作，感谢您的支持与时间！

Q1:您与CCU的关系是？

患者本人

患者家属/陪护人员

其他（请说明）

Q2:您在/为患者在CCU的住院时长大约是？

少于3天

3-7天

1-2周

2周以上

Q3:请对CCU的整体环境（如安静度、清洁卫生、温度等）进行评分（1-5分，1分很不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q4:请对CCU的医疗设备与设施先进程度进行评分（1-5分，1分很不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q5:您有多大可能向亲友推荐本院的CCU服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您认为CCU医护人员的响应及时性如何？

非常及时，随叫随到

比较及时，基本满足需求

一般，有时需要等待

响应较慢，经常需要催促

非常慢，难以满足需求

Q7:您认为CCU医护人员的专业能力与技术水平如何？

非常专业，技术精湛

比较专业，技术良好

一般，技术尚可

不够专业，技术有待提高

非常不专业，技术差

Q8:您认为CCU医护人员在与您或家属沟通时的耐心与清晰度如何？

非常有耐心，解释非常清晰

比较有耐心，解释比较清晰

一般，有时沟通不畅

比较缺乏耐心，解释不够清晰

非常缺乏耐心，难以沟通

Q9:您认为CCU在哪些方面的服务最令您满意？（可多选）

医护人员的专业能力

医护人员的服务态度

环境的舒适与清洁

医疗设备的先进性

治疗方案的沟通与解释

探视制度的合理性

收费透明度

其他（请说明）

Q10:您认为CCU在哪些方面最需要改进？（可多选）

等待响应时间

医护沟通态度

环境噪音控制

床位及空间安排

探视时间与规定

费用说明与查询

生活护理支持

心理关怀与支持

其他（请说明）

Q11:您对CCU的探视制度（如时间、人数、流程）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您对CCU的收费透明度与费用查询便利性是否满意？

非常满意，费用清晰，查询方便

比较满意，费用基本清晰

一般，部分费用不明确

不太满意，费用经常不清晰

非常不满意，费用混乱，查询困难

Q13:请对CCU提供的患者生活护理（如清洁、翻身、喂食等）质量进行评分（1-5分，1分很不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q14:请对CCU在提供心理支持与情绪安抚方面的表现进行评分（1-5分，1分很不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q15:在您/患者整个住院过程中，CCU与其他科室（如急诊、手术室、普通病房）的衔接与协作如何？

衔接顺畅，协作高效

衔接基本顺畅，协作尚可

衔接一般，偶有延误

衔接不畅，协作较差

衔接混乱，严重影响治疗

Q16:您对CCU的医护人员（医生/护士）有什么具体的表扬或感谢的话吗？（可选）

填空1

Q17:您对CCU的服务有什么具体的改进意见或建议？

填空1

Q18:总体而言，您对本次CCU的医疗服务体验是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

2026年医疗行业综合医院CCU服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供重症监护病房（CCU）服务质量的专业调研方案。帮助您评估医护服务、分析环境设施、收集改进意见，适合医院管理者和医疗质量部门系统性提升危重症患者护理水平与满意度。

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