2026年医疗行业综合医院候诊区服务满意度调研

尊敬的受访者，您好！为持续提升我院候诊区服务质量，改善您的就医体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名调研。本问卷约需5分钟完成，您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:请问您本次就诊的科室是？

内科

外科

妇产科

儿科

眼科/耳鼻喉科

其他

Q2:您本次在候诊区的等候时间大约为？

15分钟以内

15-30分钟

30-60分钟

60-90分钟

90分钟以上

Q3:综合来看，您有多大可能向亲友推荐在我院候诊区的体验？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q4:请对候诊区的整体环境整洁度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请对候诊区的座椅舒适度与充足性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请对候诊区的空气质量与通风情况进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:请对候诊区的噪音控制水平（如广播音量、人员交谈声等）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:您在候诊期间主要使用了哪些设施或服务？（可多选）

电子叫号屏

自助查询/缴费机

免费Wi-Fi

饮用水/自助售卖机

充电设备

报刊/宣传栏

儿童娱乐区

均未使用

Q9:请对电子叫号系统的信息准确性与清晰度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:请对候诊区导诊/咨询人员的服务态度与专业性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:您通过何种渠道获取候诊进度信息？（可多选）

现场电子屏

医院APP/小程序推送

短信提醒

询问导诊台

未关注进度

Q12:候诊区提供的健康宣教内容（如视频、海报）对您是否有帮助？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

没有注意到相关内容

Q13:请对候诊区的卫生间清洁度与便利性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q14:您认为当前候诊区最需要改进的方面是？

缩短等候时间

改善环境舒适度（座椅、温度等）

优化信息提示与引导

增加便民设施（充电、饮水等）

加强秩序维护

提升工作人员服务

Q15:您希望未来候诊区增加哪些服务或设施？（可多选）

更多电子娱乐设备（如平板电脑）

提供轻食/咖啡

安静的阅读角

母婴室设施升级

健康监测设备（如血压计）

线上虚拟候诊/排队

其他

Q16:对于提升我院候诊区的整体服务水平，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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