2026年肿瘤专科医院医护人员服务态度满意度调研

尊敬的医护人员，您好！为持续提升我院服务质量与人文关怀水平，我们诚挚邀请您参与本次服务态度满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解现状、优化服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您所在的科室/部门是？

肿瘤内科

肿瘤外科

放疗科

病理/检验科

影像科

护理部

药学部

行政/后勤

其他

Q2:您在本院的工作年限是？

1年以下

1-3年

4-6年

7-10年

10年以上

Q3:您在日常工作中与患者及家属的沟通频率如何？

非常频繁（几乎每天都有深入交流）

比较频繁（每周多次）

一般（每周几次）

较少（每月几次）

很少（几乎不直接接触）

Q4:您认为，本院医护人员在向患者及家属传递信息时，表达的清晰度和准确性如何？

分数

标签

Q5:您认为，本院医护人员在面对患者及家属的疑问或焦虑时，表现出的耐心程度如何？

分数

标签

Q6:您观察到，本院医护人员在接待患者及家属时，是否普遍展现出尊重和同理心？

分数

标签

Q7:在您看来，当患者病情出现变化或治疗遇到困难时，医护团队内部沟通的及时性与有效性如何？

非常及时有效

比较及时有效

一般

有时滞后或信息不畅

经常滞后或信息不畅

Q8:根据您的观察，您认为当前影响医护人员服务态度的主要因素有哪些？（可多选）

工作负荷过大，身心疲惫

沟通技巧与人文关怀培训不足

跨科室协作流程不畅

对复杂病情或情绪化家属应对经验不足

医院文化与激励机制导向

个人情绪管理与压力调节能力

其他

Q9:如果0分代表“非常不可能”，10分代表“非常可能”，您有多大可能性向亲友推荐本院（基于您所了解的服务态度）？

选项1

Q10:您是否接受过医院组织的、专门针对医患沟通或服务态度提升的培训？

是，定期参加

是，但次数不多

否，但希望参加

否，且认为无必要

Q11:您认为，医院管理层对提升医护人员服务态度的重视与支持力度如何？

分数

标签

Q12:您认为，医院可以通过哪些措施最有效地提升医护人员的服务态度？（可多选）

定期开展沟通技巧与人文关怀培训

优化工作流程，减轻不必要负担

建立更完善的服务质量反馈与激励机制

加强团队建设与心理支持（如EAP）

树立并宣传院内优秀服务典范

改善工作环境与休息条件

其他

Q13:与两年前相比，您感觉本院医护人员的整体服务态度有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

不确定

Q14:请分享一个您亲身经历或观察到的，关于本院医护人员展现优秀服务态度的具体事例。（选填）

填空1

Q15:对于进一步提升本院医护人员服务态度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

2026年肿瘤专科医院医护人员服务态度满意度调研

介绍

本模板旨在提供肿瘤专科医院内部服务态度评估的专业工具。帮助您收集医护反馈、识别改进机会、优化沟通流程，适合医院管理层和质控部门提升医疗服务质量。

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