2026年儿童医院诊疗环境满意度调研

尊敬的家长，您好！为持续优化儿童医院的就诊环境与服务体验，我们诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地服务于每一位孩子与家庭。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:请问您本次带孩子就诊的科室是？

儿科内科

儿科外科

耳鼻喉科

眼科

口腔科

皮肤科

急诊科

其他

Q2:您孩子本次就诊的主要方式是？

门诊

急诊

日间手术

住院治疗

Q3:请对医院的整体导诊标识清晰度（如科室指引、流程指示牌）进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q4:从0到10分，您有多大可能向其他有需要的亲友推荐本院？

选项1

Q5:您认为医院公共区域（如候诊区、走廊）的清洁卫生状况如何？

非常差

较差

一般

良好

非常好

Q6:您认为医院在哪些方面的儿童友好设计做得比较好？（可多选）

候诊区游乐设施/图书角

诊室/病房的卡通装饰

医护人员着装（如卡通图案）

安抚玩具/贴纸奖励

儿童专用洗手间/母婴室

动画片播放

以上均无

Q7:您通过线上渠道（APP/小程序等）进行预约、缴费、查询报告的体验如何？

非常不便

比较不便

一般

比较便捷

非常便捷

Q8:在就诊高峰期，您对候诊时长的感受是？

完全无法接受，等待过久

可以接受但希望缩短

在合理范围内

等待时间很短

Q9:请对医护人员的沟通态度与耐心程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您认为诊室或病房的私密性保护做得如何？

非常差，毫无隐私

较差

一般

较好

非常好，充分保护隐私

Q11:您在院内曾使用过哪些便民服务或设施？（可多选）

共享充电宝

自助售卖机（饮品/零食）

免费饮水设备

轮椅/婴儿车租赁

手机充电站

免费Wi-Fi

均未使用

Q12:您对院内（如药房、检验科）的指示与排队秩序管理是否满意？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q13:您认为医院在缓解儿童就诊紧张情绪方面（如通过环境、互动）的整体效果如何？

几乎没有效果

效果一般

效果比较明显

效果非常显著

Q14:您认为医院在诊疗环境或服务流程上，最迫切需要改进的一点是什么？

填空1

Q15:与您过去3年的就诊经历相比，您认为本院诊疗环境的改善趋势是？

明显退步

略有退步

基本没有变化

略有改善

明显改善

Q16:您孩子的年龄属于以下哪个区间？

0-1岁（婴儿）

1-3岁（幼儿）

3-6岁（学龄前）

6-12岁（学龄儿童）

12岁以上（青少年）

Q17:您主要通过哪些渠道了解医院的相关信息与服务？（可多选）

医院官方微信公众号/小程序

医院官网

第三方健康平台（如平安好医生、微医）

亲友推荐

线下宣传物料

其他

Q18:总体而言，您对本次孩子就诊的医院环境体验感到满意吗？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q19:我们非常希望听到您的表扬！请写下您在本院就诊过程中遇到的、让您印象深刻的暖心服务或细节。

填空1

2026年儿童医院诊疗环境满意度调研

介绍

本模板旨在提供儿童医院诊疗环境与服务体验的综合评估解决方案。帮助您收集家长反馈、评估就诊流程、优化儿童友好设计，适合医疗机构和管理部门持续改进服务质量，提升患者满意度。

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