2026年医疗检验机构服务满意度调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于医疗检验机构服务满意度的调研，旨在了解您对当前医疗检验服务的真实感受与评价。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，使用医疗检验服务（如抽血化验、影像检查等）的频率是？

从未使用

1-2次

3-5次

6次及以上

Q2:您最常选择哪类医疗检验机构进行检测？

公立医院检验科

独立第三方医学检验中心

社区卫生服务中心

私立高端医疗机构

其他

Q3:您通常如何获取检验报告？

现场领取纸质报告

通过机构APP/小程序查询

通过短信/邮件接收

由医生直接告知

其他方式

Q4:请对您最近一次使用的检验机构的“预约便捷性”（如线上预约、电话预约等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您最近一次使用的检验机构的“现场环境与秩序”（如等候区舒适度、排队秩序等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最近一次使用的检验机构的“采样/检测人员专业性与服务态度”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最近一次使用的检验机构的“报告出具速度”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对您最近一次使用的检验机构的“报告清晰度与易理解性”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:综合考虑服务、质量与体验，您有多大可能向亲友推荐您最近使用的这家检验机构？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:在您看来，一个优秀的医疗检验机构，最重要的特质是什么？（请选择最关键的2-3项）

检测结果准确可靠

报告出具快速及时

服务流程便捷高效

医护人员专业耐心

环境舒适私密

价格透明合理

提供专业报告解读

线上服务（预约、查报告）完善

地理位置便利

Q11:您认为当前医疗检验服务在哪些环节最需要改进？（请选择最关键的2-3项）

预约挂号难/渠道少

现场等候时间过长

采样过程体验不佳（如疼痛、沟通不畅）

报告等待时间太久

报告内容看不懂，缺乏解读

线上系统不稳定或难用

不同机构间结果互认困难

价格不透明或有隐藏费用

售后服务（如报告疑问咨询）缺失

Q12:您是否愿意为更快的报告出具速度（如加急服务）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q13:您是否愿意为更详细的报告解读或专家咨询服务支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q14:您对未来医疗检验服务的智能化（如AI辅助报告解读、全流程无接触自助检测）有何期待？

非常期待，能极大提升效率和体验

比较期待，但需确保准确性和安全性

持观望态度

不太期待，更信赖人工服务

完全不期待

Q15:您对提升医疗检验机构的整体服务质量，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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