2026年宠物医疗收费透明度满意度调研

2026年宠物医疗收费透明度满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于宠物医院医疗收费明细透明度的调研，旨在了解当前宠物主人对收费透明度的感知与满意度，以推动行业服务更加公开、规范。本问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，我们将严格保密。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您抽出宝贵时间参与，您的反馈对我们至关重要！

Q1:1. 您目前是否饲养宠物？

是，目前正在饲养

否，但未来计划饲养

否，且无饲养计划

Q2:2. 您饲养的宠物类型是？（若目前未饲养，请根据未来计划或过往经验选择）

犬

猫

小型哺乳动物（如仓鼠、兔子）

鸟类

爬行动物

其他

Q3:3. 在过去一年中，您的宠物因疾病或健康检查去宠物医院的频率大约是？

0次

1-2次

3-5次

6次及以上

Q4:4. 在您最近一次带宠物就医时，院方是否在治疗/检查前，主动向您提供了书面的、分项列出的费用预估单？

是，提供了非常详细的预估单

是，但预估单比较简略

否，仅在口头告知了大概费用

否，完全没有提及费用，事后才结算

Q5:5. 请对您最近一次就诊的宠物医院在“收费项目清晰易懂”方面的表现进行评分。（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）

分数

标签

Q6:6. 您认为宠物医院的收费明细中，哪些部分最容易产生困惑或误解？（单选最突出的一项）

检查/化验费（项目繁多，必要性不明）

药品费（品牌、规格、单价不透明）

处置/手术费（包含内容不清晰）

耗材费（如输液管、纱布等）

其他服务费（如住院护理、挂号费等）

没有困惑，都很清楚

Q7:7. 您通常通过哪些渠道了解或核实宠物医疗的收费标准？（可多选）

医院现场公示的价格表

医生或工作人员的口头解释

医院官方网站或APP

第三方平台（如大众点评）的用户评价

向其他宠友咨询

没有特别了解，以医院报价为准

Q8:8. 如果在治疗过程中产生了超出预估的费用，医院通常如何处理？

会提前沟通并征得我的书面或口头同意

会口头告知，但未正式确认

事后结算时才告知，解释原因

事后结算时直接列出，未做特别解释

Q9:9. 请对您最近一次就诊的宠物医院在“费用变更沟通及时性”方面的表现进行评分。（1分表示非常不及时，5分表示非常及时）

分数

标签

Q10:10. 基于您的整体经历，您向其他宠友推荐这家宠物医院的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:11. 您认为理想的收费透明度，应包括以下哪种形式的告知？（单选最看重的一项）

治疗前提供包含单价、数量、总价的详细电子/纸质预估单

在院内醒目位置公示所有常见项目及药品的收费标准

提供可在线查询的实时费用清单，治疗过程中可随时查看

建立第三方费用审核或公示平台

Q12:12. 为提高收费透明度，您最希望宠物医院改进哪些方面？（可多选）

明码标价，所有项目（包括耗材）公开单价

提供标准化的治疗方案及对应费用套餐供选择

加强医护人员的沟通培训，主动解释费用构成

开发患者端小程序，实时同步费用明细

引入第三方费用监督或评价机制

Q13:13. 如果一家宠物医院收费完全透明但价格略高，另一家价格较低但透明度一般，您更倾向于选择？

优先选择收费透明的医院，价格略高可接受

优先选择价格较低的医院，自己多费心询问

视具体情况（如疾病严重程度）而定

不确定

Q14:14. 总体而言，您对当前宠物医疗行业的收费透明度满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q15:15. 您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:16. 您家庭每月税后总收入大约在？

1万元以下

1-2万元

2-4万元

4-6万元

6万元以上

不便透露

Q17:17. 对于提升宠物医疗收费透明度，您还有什么具体的意见或建议？（选填）

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