2026年商业医疗保险服务满意度调研

2026年商业医疗保险服务满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于商业医疗保险服务的调研，旨在了解您在2026年对相关服务的体验与评价。您的宝贵意见将帮助我们持续改进，为您及更多用户提供更优质的服务。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您目前持有的商业医疗保险产品主要覆盖哪些领域？

仅住院医疗

住院+门诊

综合健康（含牙科/眼科等）

高端医疗/国际部

其他

Q2:您购买当前商业医疗保险的主要渠道是？

保险公司直销

保险代理人/经纪人

公司团体福利

互联网平台

银行渠道

Q3:请对您当前保险产品的保障范围（如病种覆盖、保额充足性）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:在2026年，您是否使用过保险的理赔服务？

是，成功理赔

是，但理赔被拒或部分拒赔

否，未曾申请理赔

不清楚如何申请

Q5:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐您当前使用的这家保险公司的服务？

选项1

Q6:在理赔或服务过程中，您曾通过哪些主要渠道与保险公司沟通？

官方客服电话

手机APP/微信小程序

电子邮件

线下服务网点

保险代理人/经纪人

从未沟通

Q7:请对保险公司客服人员的专业性与服务态度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为当前保险产品的保费价格是否合理？

非常合理，性价比高

比较合理

一般

不太合理，偏贵

非常不合理，难以承受

Q9:您最看重商业医疗保险服务的哪些方面？（请选择最重要的3项）

理赔速度快、流程简单

保障范围全面、免赔额低

保费价格有竞争力

客服响应及时、专业

健康管理增值服务（如体检、预约挂号）

品牌信誉与稳定性

线上服务（APP/小程序）体验好

Q10:您对保险公司提供的健康管理增值服务（如在线问诊、体检套餐、就医绿通）使用频率如何？

经常使用

偶尔使用

知道但从未使用

不知道有此类服务

Q11:请对保险公司线上服务平台（如APP、小程序）的操作便捷性与功能完善度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:与2025年相比，您感觉2026年保险公司的整体服务质量有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

不确定

Q13:您认为当前商业医疗保险服务最需要改进的环节是？（可多选）

投保流程复杂

条款晦涩难懂

理赔材料繁琐、审核慢

保费过高

客服难以联系或解决问题

线上系统不稳定

缺乏个性化的产品与服务

Q14:未来一年，您是否有意愿增加或升级您的商业医疗保险保障？

是，计划增加保额或拓宽保障

是，计划更换更好的保险公司或产品

否，维持现状

不确定，视情况而定

Q15:对于商业医疗保险在2026年及未来的发展，您还有哪些具体的意见或期望？

填空1

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