2026年医疗美容机构线上咨询满意度调研

尊敬的受访者，您好！感谢您参与本次关于医疗美容机构线上咨询服务的满意度调研。本次问卷旨在收集您对线上咨询流程的真实感受与建议，所有信息将严格保密，仅用于服务质量提升。您的宝贵意见对我们至关重要！

Q1:您是通过以下哪个渠道了解到并访问该医美机构的线上咨询服务的？

搜索引擎（如百度、谷歌）

社交媒体（如微信、微博、小红书）

朋友/家人推荐

医美垂直平台/APP（如新氧、更美）

机构官方网站/小程序

其他

Q2:您本次进行线上咨询的主要目的是什么？

了解某项具体医美项目（如玻尿酸、热玛吉）

获取术前/术后注意事项

咨询价格与优惠活动

预约面诊或手术时间

解决术后恢复中的疑问

其他

Q3:请对您本次线上咨询的整体便捷性（如进入咨询页面、找到入口的难易度）进行评分。

分数

标签

Q4:您最常使用哪种方式进行线上咨询？

在线客服（网页弹窗）

微信/企业微信客服

电话咨询

官方APP内咨询

预约表单留言

其他

Q5:请对咨询客服的响应速度进行评分。

分数

标签

Q6:请对咨询客服的专业知识水平（如对项目的了解、原理讲解）进行评分。

分数

标签

Q7:请对咨询客服的服务态度（如耐心、礼貌、同理心）进行评分。

分数

标签

Q8:在咨询过程中，客服为您提供了哪些有价值的信息或服务？（可多选）

清晰的项目原理与效果讲解

详细的术前/术后注意事项

透明的项目价格与套餐信息

专业的个性化方案建议

成功案例或效果对比图分享

便捷的预约或留资引导

耐心解答了我所有疑虑

其他

Q9:咨询客服是否主动询问了您的核心需求与基本情况（如年龄、肤质、过往医美史）？

是，非常详细

是，但比较粗略

否，没有询问

记不清了

Q10:线上咨询提供的信息，在多大程度上帮助您做出了决策（如是否选择该机构/项目）？

提供了决定性帮助，我已决定下单/到院

提供了很大帮助，我倾向于选择

提供了一定参考，但我还需要了解更多

帮助很小，信息不够充分

没有帮助，信息模糊或无效

Q11:请对线上咨询过程中信息的透明度（如价格、风险、可能效果）进行评分。

分数

标签

Q12:咨询结束后，是否有后续的跟进服务（如发送资料、提醒面诊、满意度回访）？

有，且非常及时周到

有，但跟进比较机械或延迟

没有收到任何跟进

不清楚

Q13:基于本次线上咨询体验，您有多大可能向朋友或家人推荐该医美机构的线上咨询服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q14:您认为当前线上咨询服务最需要改进的方面是？（可多选）

响应速度

客服专业知识

服务态度与沟通技巧

信息提供的全面性与深度

个性化方案定制能力

隐私保护措施

咨询界面的易用性

与到院服务的衔接流程

其他

Q15:与到院面对面咨询相比，您认为线上咨询的优势在于？

节省时间与交通成本

隐私性更好，沟通更放松

可以提前充分了解，做好功课

便于比较不同机构

没有优势，我更倾向于直接到院

其他

Q16:您对提升医美机构线上咨询服务的质量，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18-25岁

26-30岁

31-40岁

41-50岁

51岁及以上

Q18:您最近一年内进行医美消费（包括轻医美）的频率大概是？

从未体验过

1次

2-3次

4次及以上

2026年医疗美容机构线上咨询满意度调研

介绍

本模板旨在评估医疗美容机构线上咨询服务的客户满意度。帮助您收集咨询渠道偏好、评估服务质量、分析改进方向，适合医美机构与市场研究人员优化线上获客与客户服务流程。

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