2026年互联网医院小程序操作便捷性满意度调研

尊敬的受访者：您好！为持续优化互联网医院小程序的操作体验，我们诚挚邀请您参与本次调研。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与真实反馈。

Q1:请问您使用本互联网医院小程序的频率是？

几乎每天使用

每周数次

每月数次

很少使用，仅在需要时

这是第一次使用

Q2:您最初是通过何种渠道了解到本小程序的？

医院官方宣传

医生/护士推荐

亲友推荐

应用商店搜索

社交媒体/网络广告

其他

Q3:整体而言，您认为本小程序的界面设计（图标、布局、色彩等）是否清晰直观？

分数

标签

Q4:您最常使用小程序的哪项核心功能？

在线挂号/预约

在线问诊/图文咨询

查看检验/检查报告

在线缴费/医保支付

药品查询与配送

健康科普/资讯浏览

其他

Q5:对于【在线挂号/预约】功能，您认为其操作流程（选择科室、医生、时间等）的便捷程度如何？

分数

标签

Q6:对于【在线问诊/图文咨询】功能，您认为其发起问诊、上传资料、与医生交流等环节的便捷程度如何？

分数

标签

Q7:对于【查看检验/检查报告】功能，您认为其查找、查看及理解报告的便捷程度如何？

分数

标签

Q8:对于【在线缴费/医保支付】功能，您认为其支付流程的顺畅与安全程度如何？

分数

标签

Q9:在填写个人信息、病情描述或支付信息时，您是否遇到过页面卡顿、加载缓慢或提交失败的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q10:当您在使用中遇到问题时，是否能方便地找到帮助入口（如在线客服、帮助中心、常见问题）？

很容易找到，且帮助有效

能找到，但帮助内容不解决我的问题

很难找到帮助入口

从未寻找过帮助

Q11:基于您的整体使用体验，您有多大可能向亲友或病友推荐使用本互联网医院小程序？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:您认为本小程序在操作便捷性上，最需要改进的方面是？

简化注册/登录流程

优化功能菜单布局，让常用功能更醒目

加快页面加载速度

提供更清晰的操作指引或新手教程

改善搜索功能（搜医生、搜疾病等）的准确性

优化与医保/支付系统的对接

强化在线客服的响应与解决能力

其他

Q13:与其他同类互联网医院或健康平台相比，您认为本小程序的操作便捷性处于什么水平？

显著优于其他平台

略优于其他平台

与其他平台差不多

略逊于其他平台

显著不如其他平台

未使用过其他平台

Q14:请具体描述一次您在使用本小程序时，感到特别方便或特别不便的经历。

填空1

Q15:您的年龄阶段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q16:您自评对智能手机及各类APP的操作熟练程度是？

非常熟练

比较熟练

一般

不太熟练

非常不熟练

Q17:对于提升本互联网医院小程序的操作便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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