2026年脐带血库检测服务满意度调研

2026年脐带血库检测服务满意度调研

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的脐带血检测服务质量，特邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提供更专业、安心的体验。问卷匿名填写，所有信息仅用于内部改进，感谢您的支持！

Q1:您本次体验的脐带血库检测服务属于以下哪种类型？

新生儿脐带血采集与检测

家庭成员配型检测

干细胞质量复核检测

其他（请后续说明）

Q2:您最初是通过何种渠道了解到我们这项检测服务的？

医院/医生推荐

亲友介绍

网络/社交媒体

线下宣传/活动

其他

Q3:请对本次服务咨询环节（如电话、在线客服、现场咨询等）的专业性与响应速度进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）。

分数

标签

Q4:在预约和采样环节，流程是否清晰、便捷？

非常清晰便捷

比较清晰便捷

一般

比较混乱不便

非常混乱不便

Q5:请对采样人员（或指导您采样的医护人员）的专业技能与服务态度进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）。

分数

标签

Q6:从样本送检到您收到检测报告，您认为整体周期时长如何？

非常快，超出预期

比较快，符合预期

一般，在预期范围内

比较慢，略超预期

非常慢，远超出预期

Q7:请对您收到的最终检测报告的清晰度、完整性与专业性进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）。

分数

标签

Q8:报告出具后，是否有专业人员为您进行解读或答疑？

有，非常详细清晰

有，但比较简单

没有，但提供了相关说明材料

没有，且未提供说明

不适用/不需要

Q9:基于本次整体体验，您有多大可能向亲友或他人推荐我们的脐带血检测服务？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q10:您认为我们服务中最值得肯定的方面有哪些？（可多选）

咨询沟通专业

采样流程规范

检测周期快速

报告准确专业

售后支持完善

隐私保护到位

价格透明合理

Q11:您认为我们服务中最需要改进的方面有哪些？（可多选）

前期信息告知

预约与采样便利性

检测周期与进度通知

报告内容与解读

服务人员态度

服务费用

其他（请后续说明）

Q12:您对我们服务的总体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:关于本次脐带血检测服务，您还有哪些具体的意见或建议？（如流程、沟通、报告等方面）

填空1

Q14:未来，您或您的家庭是否可能再次使用我们的服务，或考虑存储服务？

非常有可能

比较有可能

不确定

可能性较小

完全不可能

Q15:为帮助我们更好地分析，请选择您的身份（选填）

新生儿父母

准父母（备孕/孕期）

有医疗需求的家庭成员

医疗行业从业者

其他

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