2026年医疗行业医保电子凭证使用满意度调查

尊敬的受访者，您好！为深入了解医保电子凭证在2026年的使用体验与满意度，持续优化医疗服务，我们诚邀您参与本次匿名调查。问卷预计耗时5-8分钟，您的宝贵意见至关重要，感谢您的支持！

Q1:您是否使用过医保电子凭证？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

不清楚什么是医保电子凭证

Q2:您最常使用医保电子凭证的场景是？

医院门诊挂号/缴费

医院住院结算

定点零售药店购药

社区卫生服务中心

其他

Q3:请对医保电子凭证的整体使用便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您通常通过哪种方式出示/使用医保电子凭证？

国家医保服务平台APP

支付宝/微信等第三方平台

医院自有APP/小程序

刷脸设备

其他

Q5:请对您主要使用渠道的稳定性（如是否常出现卡顿、闪退）进行评分（1分非常不稳定，5分非常稳定）

分数

标签

Q6:您认为医保电子凭证在哪些方面带来了便利？（可多选）

无需携带实体卡，防丢失

挂号缴费免排队，节省时间

随时查询医保余额及消费记录

支持异地就医直接结算

购药更便捷

其他

Q7:您在使用过程中遇到过哪些问题或困扰？（可多选）

网络信号差，加载缓慢

扫码/刷脸识别失败

系统故障，无法使用

部分医院/药店不支持

个人信息显示错误

对操作流程不熟悉

担心个人信息安全

未遇到过问题

Q8:当遇到使用问题时，您通常如何解决？

自行尝试解决（如重启APP）

寻求现场工作人员帮助

拨打客服电话

放弃使用，改用其他方式

未遇到过问题

Q9:请对问题解决渠道（如客服、现场指导）的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您有多大可能向亲友推荐使用医保电子凭证？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您对医保电子凭证的个人信息与资金安全保障是否放心？

非常放心

比较放心

一般

不太放心

非常不放心

Q12:您希望未来医保电子凭证增加或强化哪些功能？（可多选）

家庭共济账户更便捷管理

整合更多健康管理服务（如电子病历查询）

更清晰的费用明细与报销进度提示

智能提醒用药与复诊

与更多商业健康险打通

适老化/无障碍改造

其他

Q13:与2025年相比，您感觉2026年医保电子凭证的使用体验有何变化？

有明显改善

略有改善

没有变化

略有退步

有明显退步

未关注

Q14:您认为推广医保电子凭证最大的障碍是什么？

老年人等群体使用数字工具有困难

部分医疗机构信息化水平不足

公众知晓度与接受度不高

使用流程仍不够简化

安全保障宣传不足

没有明显障碍

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q16:您目前的就医频率大概是？

每月多次

每月一次

每季度一次

每年几次

几乎不去

Q17:对于医保电子凭证的进一步优化，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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