2026年医疗行业药店药品配送服务满意度调查（线上药店/配送上门）

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次药品配送服务满意度调查。本问卷旨在了解您对线上药店及配送上门服务的真实体验与评价，以帮助我们持续提升服务质量。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您最近一次使用线上药店（APP/小程序/网站）购买药品并选择配送上门服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

超过一年

Q2:您最常使用哪个线上平台或药店进行药品购买与配送？

阿里健康/天猫医药馆

京东健康

叮当快药

美团/饿了么医药频道

平安好医生

其他连锁药店自营平台

其他

Q3:您选择线上药店配送服务的主要原因是什么？（最多可选3项）

方便快捷，节省时间

药品品类齐全

价格透明或有优惠

配送上门，无需出门

可在线咨询药师

处方药购买便利

隐私保护性好

Q4:请对您最近一次购药体验的整体流程（从浏览、下单到支付）的便捷性进行评分。（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:您通常如何获取所需药品信息或进行咨询？

直接搜索药品名称

根据症状分类查找

在线咨询药师/医生

查看用户评价

参考平台推荐

Q6:基于您最近的体验，您有多大可能向亲友推荐该线上药店的配送服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您对最近一次药品配送的时效性（从下单到收货的时间）是否满意？

非常满意，远超预期

比较满意，符合预期

一般，基本能接受

不太满意，比预期慢

非常不满意，严重超时

Q8:配送人员送达时，服务态度如何？

非常专业、礼貌

比较友好

态度一般

态度较差

未接触配送人员（如放置快递柜/驿站）

Q9:在配送环节，您遇到过哪些问题？（可多选）

配送延迟

配送地址错误

药品包装破损

未按约定时间送达

配送员联系不上

未提供用药提醒或说明

未验证收件人信息

未遇到过问题

Q10:请对药品包装的完整性、密封性及隐私保护（如隐藏药品信息）情况进行评分。（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q11:您购买的药品中是否包含处方药？

是，全部为处方药

是，包含部分处方药

否，全部为非处方药或保健品

Q12:您对线上处方审核流程的便捷性与严谨性评价如何？

非常便捷且严谨

比较便捷，审核严谨

流程繁琐但严谨

流程便捷但审核宽松

未购买过处方药，不了解

Q13:您对线上药师或客服提供的用药指导服务满意度如何？

非常满意，专业且耐心

比较满意，解答了疑问

一般，解答不够清晰

不太满意，未能有效解答

未使用过此服务

Q14:您认为当前线上药店配送服务在哪些方面最需要改进？（最多可选3项）

配送速度

配送费用

药品价格

药品保真与质量保障

药师专业服务水平

售后服务（退换货等）

用户隐私保护

特殊药品（如冷链）配送

操作界面易用性

Q15:与前往实体药店购药相比，您未来使用线上配送服务的意愿如何？

会更多使用线上配送

线上线下结合使用

维持现状

会减少使用线上配送

不确定

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q17:您目前所处的城市级别是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

Q18:请留下您对线上药店药品配送服务的其他具体意见或建议（如希望增加的服务、遇到的特殊问题等）：

填空1

2026年医疗行业药店药品配送服务满意度调查（线上药店/配送上门）

介绍

本模板旨在收集用户对线上药店药品配送服务的满意度反馈。帮助您评估配送时效、分析服务质量、了解用户需求，适合医药电商平台和连锁药店优化配送流程与提升客户体验。

标签

关于

1个月前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

2026年医疗行业药店药品配送服务满意度调查（线上药店/配送上门）

相关推荐