2026年医疗行业远程医疗操作便捷性满意度调查

尊敬的参与者，您好！感谢您参与本次关于远程医疗操作便捷性的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们了解当前服务的用户体验，并为未来优化提供重要参考。本问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。请根据您的真实体验填写。

Q1:您在过去一年内，使用远程医疗服务的频率是？

从未使用

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您最常使用的远程医疗服务类型是？

在线图文咨询

视频问诊

电话问诊

线上复诊开药

健康监测数据上传与解读

Q3:您主要通过哪种设备使用远程医疗服务？

智能手机

平板电脑

台式/笔记本电脑

智能电视或其他设备

Q4:请为远程医疗应用/平台的初次注册流程便捷性评分（1分非常困难，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:您认为预约挂号或选择医生的过程是否清晰、方便？

非常方便

比较方便

一般

不太方便

非常不方便

Q6:在发起问诊时（如上传病历、描述症状），操作界面是否直观易懂？

非常直观易懂

比较直观

一般

有些复杂

非常复杂难懂

Q7:请为视频/音频连接的稳定性和流畅度评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q8:在问诊过程中，您使用过哪些便捷功能？（可多选）

一键上传检查报告/图片

症状描述模板或引导

快捷发送文字/语音补充信息

电子病历自动调阅

实时屏幕共享（如指导用药）

以上均未使用

Q9:在线支付药费或诊费的流程是否顺畅？

非常顺畅

比较顺畅

一般

偶尔遇到问题

经常遇到问题

Q10:查看电子处方、检验报告等医疗文书是否方便？

非常方便，易于查找和保存

比较方便

一般

不太方便，查找困难

非常不方便

Q11:当您遇到操作问题时，能否快速找到客服或帮助入口？

能，非常快速且有效

能，但响应较慢

能找到，但帮助不大

很难找到

从未遇到问题或寻求帮助

Q12:综合考虑操作便捷性，您有多大可能向亲友推荐您使用的远程医疗平台？（0-10分）

选项1

Q13:您认为当前远程医疗服务在操作便捷性上，最需要改进的方面是？（可多选）

简化注册与登录流程

优化预约与医生筛选界面

改善问诊过程中的交互设计（如上传资料、沟通）

提升支付流程的稳定性与安全性

加强电子病历的整合与易用性

提供更清晰的操作指引与客服支持

适配更多设备与网络环境

Q14:与2025年相比，您感觉所使用的远程医疗平台在操作便捷性上是否有提升？

有明显提升

略有提升

感觉差不多

略有下降

有明显下降

去年未使用，无法比较

Q15:您对未来远程医疗操作便捷性最大的期待是什么？

更智能的AI辅助（如症状预判、报告解读）

更无缝的线上线下服务衔接

更人性化的适老化/无障碍设计

更统一的平台标准，避免重复注册

更强大的健康数据整合与管理能力

Q16:请分享一次您在使用远程医疗时，关于操作便捷性或不便性的具体经历或感受。

填空1

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q18:您通常居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

2026年医疗行业远程医疗操作便捷性满意度调查

介绍

本模板旨在评估远程医疗服务的操作便捷性。帮助您收集使用频率、评估流程体验、识别改进痛点，适合医疗机构和产品经理优化服务设计。

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