2026年医疗行业医院管理服务满意度调查

Q1:您最近一次接触或体验医院管理服务（如挂号、缴费、咨询、住院手续等）是在什么时候？

Q2:您本次接触医院管理服务的主要身份是？

Q3:总体而言，您对本次接触的医院管理服务的整体满意度如何？

Q4:基于您本次的体验，您有多大可能向亲友推荐这家医院的管理服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

Q5:您认为医院管理服务的预约挂号流程（包括线上/线下）是否便捷高效？

Q6:在您办理缴费（包括诊间、窗口、线上支付等）时，流程是否清晰、顺畅？

Q7:您对医院导诊、咨询台或志愿者提供的指引和咨询服务是否满意？

Q8:您认为医院的标识系统（如路标、指示牌、楼层导览图）是否清晰易懂？

Q9:在您等待服务（如候诊、等待检查、等待取药）的过程中，您对等待时长的感受是？

Q10:在本次体验中，您主要通过以下哪些渠道与医院管理服务进行互动？（可多选）

Q11:您对医院提供的线上服务（如在线挂号、报告查询、在线咨询等）的易用性和稳定性评价如何？

Q12:医院工作人员（如挂号员、收费员、导诊员等）的服务态度如何？

Q13:医院工作人员处理您的问题或需求的效率如何？

Q14:您认为当前医院管理服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q15:您对医院在保护患者隐私和信息安全方面的措施是否感到放心？

Q16:当您遇到问题或需要投诉时，您认为医院的反馈渠道是否畅通、有效？

Q17:与您2年前的体验相比，您认为当前这家医院的管理服务水平有何变化？

Q18:您认为医院管理服务的收费透明度（如费用明细、医保报销比例等）如何？

Q19:如果医院引入更多智能化管理服务（如AI导诊、智能分诊、机器人指引等），您的接受度如何？

Q20:未来，您更希望医院在哪些管理服务领域增加投入或进行创新？（可多选）

Q21:请您为提升医院管理服务满意度，提出最宝贵的一条具体建议或意见。

Q22:您的年龄属于以下哪个区间？

Q23:您的最高学历是？