2026年医疗行业医院标识清晰度满意度调查

尊敬的受访者，您好！为了解2026年医疗行业中医院标识系统的现状与公众满意度，以推动就医环境的持续改善，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。本问卷预计耗时约5-8分钟，您的宝贵意见对我们至关重要。感谢您的支持与参与！

Q1:在过去一年内，您前往医院（含门诊、急诊、住院）的频率大约是？

从未去过

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您最常前往的医院类型是？

大型综合性三甲医院

专科医院（如儿童医院、肿瘤医院等）

社区医院或社区卫生服务中心

私立医院

Q3:当您第一次进入一家不熟悉的医院时，您认为寻找目标地点（如诊室、检验科、药房）的难易程度如何？

非常容易，标识一目了然

比较容易，虽有困惑但能解决

一般，需要花费一些时间寻找

比较困难，经常需要询问

非常困难，极易迷路

Q4:在医院内，您主要通过哪些方式寻找路线？（可多选）

依靠墙上的方向指示牌/地标

查看楼层平面分布图

使用医院官方App/小程序内的导航

询问工作人员（导医、保安等）

询问其他患者或家属

凭记忆或直觉寻找

Q5:您认为医院内部方向指示牌（如箭头、科室名称）的字体大小和颜色对比度是否清晰易读？

非常清晰，在任何距离和光线下都易于辨认

比较清晰，基本能满足需求

一般，有时需要走近才能看清

不太清晰，字体偏小或颜色对比弱

非常不清晰，经常看不清楚

Q6:您认为医院不同区域（如门诊、急诊、住院部、医技楼）之间的衔接处，标识的连续性如何？

非常好，指引无缝衔接，不会出现指引中断

比较好，偶尔有中断但不影响大局

一般，时有指引中断，需要自己判断

比较差，经常在衔接处迷失方向

非常差，各区域标识几乎无关联

Q7:请对医院楼层平面分布图（或电子导览屏）的易用性进行评分（1分为非常难用，5分为非常好用）。

分数

标签

Q8:您认为当前医院标识系统在哪些方面存在不足？（可多选）

标识数量不足，关键路口缺少指引

标识信息过时，与实际情况不符

标识内容不统一，中英文翻译或有错误

标识位置不当，被遮挡或光线昏暗

电子化、智能化导航手段缺失或难用

对残障人士（如视障、听障）的友好度不足

其他

Q9:在紧急情况（如前往急诊、抢救室）时，您认为相关紧急通道的标识是否足够醒目和快速指引？

非常醒目，能让人第一时间发现并跟随

比较醒目，基本能起到指引作用

一般，与普通标识区别不大

不太醒目，容易错过

完全没有注意到专门的紧急标识

Q10:您是否使用过医院提供的手机App、小程序或院内导航机器人等智能导诊服务？

经常使用，且体验很好

使用过，但体验一般

知道但从未使用过

完全不知道有此类服务

Q11:如果医院引入更先进的标识系统（如AR实景导航、室内精准定位推送），您愿意尝试使用吗？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q12:您认为一个优秀的医院标识系统，最重要的特性是什么？

准确性（信息无误）

连续性（指引无断点）

清晰性（易于快速识别）

包容性（照顾各类人群需求）

科技感（与智能设备结合）

Q13:总体而言，您有多大可能向他人推荐您最近一次去的医院的标识指引系统？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:与2025年相比，您感觉2026年医院在标识清晰度方面的改善情况如何？

有明显改善

略有改善

感觉差不多，没有变化

反而更差了

不了解/不记得

Q15:您希望未来医院标识系统在哪些方面进行重点提升？（可多选）

增加多语言标识（特别是常用外语）

强化色彩与图形编码系统，减少对文字的依赖

普及与手机地图App打通的室内导航

提供语音导览或针对视障人士的触觉标识

增加实时信息更新（如诊室排队状态显示）

优化夜间和应急照明下的标识可见度

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q17:您是否为医疗行业从业者（包括医护人员、行政、后勤等）？

是

否

Q18:关于提升医院标识清晰度与就医引导效率，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

2026年医疗行业医院标识清晰度满意度调查

介绍

本模板旨在提供医院标识系统清晰度与公众满意度的标准化调研方案。帮助您收集就诊者反馈、识别指引系统痛点、评估年度改善效果，适合医院管理者及医疗研究机构用于优化就医环境。

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