2026年涉外医疗预约服务满意度调查

尊敬的受访者，您好！为持续优化涉外医疗预约服务体验，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务流程与质量。感谢您的支持与参与！

Q1:您本次预约的医疗机构类型是？

综合医院国际部

专科医院（如眼科、牙科）

高端私立医院/诊所

中医特色机构

其他

Q2:您本次预约的医疗服务类型是？

常规体检/健康检查

专科门诊咨询

手术/住院治疗

疫苗接种

康复理疗

其他

Q3:您是通过哪种渠道了解到我们的预约服务的？

医院/诊所官网

第三方医疗平台/APP

朋友/家人推荐

保险/公司合作方推荐

社交媒体/网络搜索

其他

Q4:您本次使用的预约方式是？

官方网站/APP在线预约

电话预约

微信/支付宝小程序

通过保险经纪人或公司HR预约

现场预约

其他

Q5:请对预约平台的易用性（界面清晰、操作流畅）进行评分（1-5分，1分非常困难，5分非常容易）

分数

标签

Q6:请对预约流程的便捷性（步骤清晰、信息填写简便）进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q7:在预约过程中，您是否成功获取了所需的医生信息（如专长、履历、出诊时间）？

是，信息非常全面且准确

是，但信息不够详细

否，未能找到所需信息

未尝试查找

Q8:在预约过程中，您是否成功获取了所需的费用预估信息？

是，费用明细非常清晰

是，但费用信息比较模糊

否，未能找到费用信息

未尝试查找

Q9:请对预约客服人员（如有接触）的专业性（解答准确、态度友好）进行评分（1-5分，1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q10:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的涉外医疗预约服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为我们预约服务最大的优势是什么？（可多选）

多语言支持

医生资源丰富/权威

预约流程快捷

费用透明

客服响应及时

与保险直付衔接顺畅

其他

Q12:您认为当前预约服务最需要改进的方面是什么？（可多选）

平台/网站稳定性与速度

医生信息的更新与详细度

费用预估的准确性

多语言服务的覆盖与质量

客服的响应速度与专业度

与后续就诊流程的衔接

支付方式的多样性

其他

Q13:您是否使用过我们的“在线问诊”或“预约后咨询”等附加服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，但未来有兴趣尝试

否，且无兴趣

Q14:请对预约成功后收到的确认通知（如短信、邮件）的及时性与清晰度进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q15:与您使用过的其他医疗预约服务相比，您如何评价我们的服务？

明显优于其他

略优于其他

与其他差不多

略逊于其他

明显逊于其他

未使用过其他服务

Q16:对于提升涉外医疗预约服务的整体体验，您是否有其他具体的建议或意见？

填空1

Q17:您的身份是？

在华外籍人士

海外来华就医人士

中国籍人士（为外籍家人/朋友预约）

公司/机构HR或行政人员

保险经纪人

其他

Q18:您通常使用的语言是？

英语

中文

日语

韩语

其他

2026年涉外医疗预约服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供涉外医疗预约服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估预约流程、分析用户反馈、识别改进方向，适合国际医院、高端诊所和医疗服务平台优化服务体验。

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