2026年消化内科门诊服务满意度调查

尊敬的受访者，您好！为持续提升我院消化内科门诊服务质量，优化您的就医体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们精准改进。问卷预计耗时3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:您本次就诊的主要原因是？

常规复诊/随访

新发症状就诊

健康咨询

取药/开药

其他

Q2:您通过哪种方式预约本次门诊？

医院官方APP/小程序

电话预约

现场挂号

医生工作站复诊预约

其他第三方平台

Q3:请您对本次门诊预约流程的便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q4:您从到达医院至完成挂号/签到，大约等待了多长时间？

15分钟以内

15-30分钟

30-60分钟

60分钟以上

Q5:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐我院消化内科门诊服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:您对候诊区环境（清洁、安静、座椅舒适度等）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:本次接诊医生与您沟通病情的时间是否充足？

非常充足，详细解答

比较充足，基本清楚

一般，勉强够用

不太充足，有些仓促

非常不充足，过于匆忙

Q8:请您对医生问诊的细致程度和专业性进行评分（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

分数

标签

Q9:医生在以下哪些方面做得很好？（可多选）

耐心倾听我的描述

用我能理解的语言解释病情

详细告知检查/治疗的必要性与风险

尊重我的意见和选择

展现了关怀与同理心

Q10:您对本次就诊中护士/医助的服务态度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:如果需要进行检查（如抽血、B超等），您对检查流程的指引清晰度如何评价？

指引非常清晰，顺利找到

指引比较清晰，稍作询问后找到

指引一般，需要多次询问

指引不清晰，很难找到

本次未进行检查

Q12:您对本次门诊开具的处方或治疗方案的清晰度（用法、用量、注意事项）是否满意？

非常清晰满意

比较清晰

一般

有些模糊

非常模糊不清

Q13:您对药房取药或治疗执行的等待时间满意吗？

非常满意，等待时间很短

比较满意

一般

不太满意，等待较长

非常不满意，等待过长

本次未取药/治疗

Q14:您通过哪些渠道支付费用？

医保卡直接结算

手机移动支付

现金支付

银行卡支付

其他

Q15:请您对门诊收费的透明度与便利性进行评分（1分表示非常不透明/不便，5分表示非常透明/便利）

分数

标签

Q16:您认为我院消化内科门诊最需要改进的方面是？（可多选）

缩短预约和候诊时间

改善候诊和就诊环境

增加医患沟通时间

优化检查检验流程与指引

提升医护人员服务态度

加强健康教育与随访

其他

Q17:总体而言，您对本次消化内科门诊就医体验的整体满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q18:您对我院消化内科门诊服务还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q19:您的年龄段是？

18岁及以下

19-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q20:您本次就诊的身份是？

患者本人

患者家属/陪同者

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介绍

本模板旨在提供消化内科门诊服务质量的标准化评估方案。帮助您收集患者意见、评估就医流程、分析服务短板，适合医疗机构进行服务质量改进。

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