2026年医疗行业医院住院部窗口服务满意度调查

尊敬的受访者，您好！为持续提升住院部窗口服务质量，优化您的就医体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名问卷调查。请根据您最近一次在住院部窗口办理业务的真实感受作答。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您本次在住院部窗口办理的主要业务类型是？

出入院手续

费用结算与咨询

医保报销

病历复印与盖章

其他业务咨询

Q2:您办理业务的时间段是？

工作日上午 (8:00-12:00)

工作日下午 (14:00-17:30)

周末或节假日

夜间急诊时段

Q3:请您对窗口工作人员的服务态度（如礼貌、耐心、热情）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q4:请您对窗口工作人员的业务熟练程度与办事效率进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q5:您本次办理业务的平均等待时长约为？

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q6:您认为窗口区域的排队秩序与引导标识是否清晰？

非常清晰，秩序井然

比较清晰，基本有序

一般，偶尔混乱

不清晰，经常混乱

Q7:您对窗口服务环境（如整洁度、私密性、座椅设置）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:工作人员是否清晰、准确地解答了您的疑问？

完全清晰准确

大部分清晰准确

部分清晰，部分模糊

解释不清，需要多次询问

Q9:您认为当前窗口服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

减少排队等待时间

提升工作人员沟通技巧与耐心

增加服务窗口数量

优化业务流程，简化手续

改善服务环境与设施

提供更清晰的指引与说明材料

加强线上预约与办理功能

Q10:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐我院的住院部窗口服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:与您过往的体验或其他医院相比，您认为我院住院部窗口服务的整体水平如何？

明显优于其他

略优于其他

处于平均水平

略差于其他

明显差于其他

Q12:您是否通过线上渠道（如医院APP、公众号）提前了解或办理了部分住院手续？

是，全部线上办理

是，部分线上办理/查询

否，但知道有该功能

否，完全不知道有该功能

Q13:请您对线上与线下窗口服务的衔接流畅度进行评分（1-5分，1分为非常不流畅，5分为非常流畅）。

分数

标签

Q14:当遇到问题或需要帮助时，您是否能方便地找到现场管理人员或投诉渠道？

非常方便，能立即找到

比较方便，稍加寻找即可

不太方便，需要多方询问

非常不方便，找不到

Q15:您对住院部窗口服务还有哪些具体的意见或改进建议？（如流程、时间、设施、人员等）

填空1

Q16:您的身份是？

住院患者本人

患者家属/陪护人员

探访亲友

其他

Q17:您的年龄段是？

18岁及以下

19-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

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