2026年医疗行业基础医疗转诊服务满意度调查

尊敬的参与者，您好！本次调查旨在了解您对当前基础医疗转诊服务的体验与看法，您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升医疗服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答，感谢您的支持！

Q1:您在过去一年内，是否曾使用过基础医疗机构的转诊服务？

是，使用过

否，未曾使用

Q2:您最近一次接受转诊服务的主要原因是？

需要专科诊疗

需要更深入的检查（如CT、MRI等）

需要住院治疗

对基层诊断结果存疑，寻求第二诊疗意见

其他

Q3:为您提供转诊建议的机构类型是？

社区卫生服务中心

乡镇卫生院

综合医院（二级/三级）的基层门诊部

私人诊所/门诊部

其他

Q4:转诊时，您对基层医生关于转诊必要性的解释清晰度评价如何？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q5:从基层医疗机构获取转诊单/证明的流程是否便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

比较繁琐

非常繁琐

Q6:转诊单上关于您的病情和治疗建议的信息是否完整、准确？

非常完整准确

比较完整准确

一般

不太完整准确

非常不完整准确

Q7:您被成功转诊至目标医院/科室的等待时长大约是？

1周以内

1-2周

2-4周

1个月以上

未能成功转诊

Q8:综合本次转诊服务的整体体验，您有多大意愿向亲友推荐使用该基层医疗机构的转诊服务？(0-10分，0分为极不推荐，10分为极力推荐)

选项1

Q9:您转诊至的上级医院类型是？

三级甲等医院

三级乙等/二级甲等医院

二级乙等/专科医院

其他

Q10:转诊后，上级医院医生对您基层病历信息的了解程度如何？

非常了解，有效衔接

比较了解

一般，需要重复陈述

不太了解

完全不了解

Q11:请对转诊服务中，基层医疗机构与上级医院之间的信息传递效率进行评分。（1-5分，1分为效率极低，5分为效率极高）

分数

标签

Q12:在转诊过程中，您认为哪些环节最需要改进？（可多选）

转诊指征的明确与解释

转诊单开具的便捷性

目标医院/科室的匹配与预约

病历信息的共享与传递

转诊后的跟进与反馈

医保报销的衔接

其他

Q13:转诊服务是否帮助您解决了实际的医疗问题？

完全解决

大部分解决

部分解决

基本未解决

情况变得更复杂

Q14:您对转诊后，基层医疗机构对您后续健康状况的跟进情况是否满意？

非常满意，有主动随访

比较满意

一般，偶尔有联系

不太满意，基本无跟进

非常不满意，完全无联系

Q15:您认为目前的转诊服务在费用（如挂号费、检查费衔接等）方面是否透明、合理？

非常透明合理

比较透明合理

一般

不太透明合理

非常不透明合理

Q16:您是否了解并使用了与转诊相关的线上服务（如线上预约、电子转诊单、病历查询等）？

是，全部了解并使用

了解部分并使用过

了解但未使用

完全不了解也未使用

Q17:请对您使用的线上转诊相关服务的便捷性与易用性进行评分。（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q18:与2025年相比，您感觉2026年的转诊服务体验有何变化？

有明显改善

略有改善

基本持平

略有退步

明显退步

无法比较

Q19:总体而言，您对本次基础医疗转诊服务的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q20:对于进一步优化基础医疗转诊服务体系，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

2026年医疗行业基础医疗转诊服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供医疗行业转诊服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务流程、分析患者体验、识别改进环节，适合医院管理者、卫健委和医疗研究机构优化分级诊疗体系。

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