2026年医疗行业基础医疗无障碍设施满意度调查

您好！本次调查旨在了解您对医疗机构无障碍设施的使用体验与满意度，以期为提升就医环境的包容性与便利性提供参考。您的回答将完全匿名，感谢您的参与！

Q1:请问您在过去的12个月内，是否因个人健康需求（非探视）到访过医院、社区卫生服务中心等医疗机构？

是，多次

是，1-2次

否

Q2:您到访医疗机构时，最常使用的行动辅助方式是？

无需辅助，独立行走

使用手杖/拐杖

使用轮椅

由他人搀扶/陪同

使用助行器

其他

Q3:在您到访的医疗机构中，您接触或使用过以下哪些无障碍设施？（可多选）

无障碍坡道/通道

无障碍电梯

无障碍卫生间（含扶手、坐便器）

低位服务台/窗口

盲道/语音导航系统

无障碍停车位

优先/专用等候区

以上均未接触/使用

Q4:总体而言，您对目前医疗机构外部（如院区入口、停车场）的无障碍通道（如坡道、盲道）的便利性满意吗？

分数

标签

Q5:您对医疗机构内部（如门诊大厅、走廊、诊室间）的无障碍通道（宽度、坡度、连续性）的便利性满意吗？

分数

标签

Q6:您对医疗机构无障碍电梯（如按钮高度、轿厢空间、语音播报）的可用性与便利性满意吗？

分数

标签

Q7:您对医疗机构无障碍卫生间（如空间大小、扶手牢固度、清洁状况）的可用性与便利性满意吗？

分数

标签

Q8:您是否曾因无障碍设施缺失、损坏或被占用，导致就医过程受阻或感到不便？

是，经常发生

是，偶尔发生

否，从未发生

不适用/未使用相关设施

Q9:如果遇到过设施问题，主要是哪些情况？（可多选）

坡道/通道被车辆、物品占用

无障碍电梯故障或长期等待

无障碍卫生间被占用或当作储物间

盲道中断、破损或被遮挡

低位服务台无人服务或设备不全

无障碍停车位被非授权车辆占用

其他

Q10:您认为医疗机构在信息无障碍方面（如大字标识、语音叫号、手语服务、线上平台无障碍适配）做得如何？

非常不完善，信息获取困难

不太完善，存在明显障碍

一般，基本能满足需求

比较完善，能有效获取信息

非常完善，体验顺畅

Q11:在您需要时，医疗机构的工作人员（如导医、保安、医护人员）是否能主动、有效地提供无障碍协助？

完全不能，态度冷漠或不知如何协助

很少能，需要反复请求

有时能，视人员而定

大多数时候能，比较主动

总是能，非常专业且主动

Q12:综合考虑所有因素，您对当前医疗机构整体无障碍环境的满意度是？

分数

标签

Q13:基于您的亲身经历，您有多大可能向有类似无障碍需求的朋友或家人推荐这家（或这类）医疗机构？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:您认为未来最需要优先改进或增设的无障碍设施或服务是？（可多选）

更完善、连贯的无障碍通道系统

增加无障碍电梯的数量与维护

改善无障碍卫生间的数量与卫生

加强无障碍停车位的管理与标识

提升信息无障碍水平（如智能语音导览）

加强对工作人员的无障碍服务培训

建立快速响应的无障碍问题反馈与处理机制

其他

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q16:您是否有长期或临时的行动、视觉、听觉或其他方面的功能障碍或不便？

是，有长期功能障碍

是，有临时性不便（如受伤、术后）

否，目前没有

不便透露

Q17:对于提升医疗机构无障碍环境，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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