2026年医疗行业综合医院眼科门诊服务满意度调查

Q1:您本次就医的身份是？

Q2:您本次就诊的主要原因是？

Q3:您是通过哪种方式预约本次门诊的？

Q4:请对门诊预约流程的便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

Q5:您从进入医院到完成挂号/签到，大约花费了多长时间？

Q6:请对导诊台/分诊护士的服务态度与专业性进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q7:您在候诊区等待叫号的时间大约是？

Q8:请对候诊环境的舒适度（如座椅、通风、安静程度）进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q9:请对医生问诊时的耐心程度与沟通清晰度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q10:请对医生对您病情解释的详细程度与专业性进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q11:本次就诊，医生为您安排的检查项目（如视力、眼压、验光等）是否必要且合理？

Q12:请对检查科室（如验光室、特检室）医护人员的服务效率与态度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q13:从完成检查到拿到报告，您等待了多长时间？

Q14:您认为门诊的哪些环节耗时较长，有待改进？（可多选）

Q15:请对药房工作人员发药时的核对与用药指导服务进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q16:本次就诊的总体费用（含检查、药品）是否符合您的预期？

Q17:请对医院的整体环境卫生与秩序进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q18:基于本次就诊体验，您有多大可能向亲友推荐本院眼科门诊？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q19:您认为本院眼科门诊在哪些方面做得比较好？（可多选）

Q20:对于提升眼科门诊服务质量，您最宝贵的意见或建议是？