2026年儿童医院随访服务满意度调查

2026年儿童医院随访服务满意度调查

尊敬的家长/监护人：您好！为持续提升我院儿童患者的随访服务质量，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，更好地为孩子们的健康保驾护航。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:请问您本次随访的患儿年龄是？

0-1岁

1-3岁

3-6岁

6-12岁

12岁以上

Q2:您本次接受随访服务的主要科室是？

儿内科

儿外科

新生儿科

儿童保健科

其他

Q3:您是通过哪种方式接收到本次随访通知的？

电话通知

短信通知

医院APP/公众号推送

出院时医生/护士告知

其他

Q4:请对随访通知的及时性（在约定时间前收到通知）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请对随访工作人员（医生/护士/客服）的服务态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:本次随访的主要形式是？

电话随访

线上视频/图文问诊

门诊复诊

家庭医生上门

其他

Q7:请对随访沟通的清晰度与专业性（如病情解释、用药指导、康复建议等）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:基于本次随访体验，您有多大可能向其他有需要的家长推荐我院的随访服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:本次随访服务在哪些方面对您有帮助？（可多选）

解答了病情疑问

明确了后续用药/护理方案

缓解了对孩子病情的焦虑

获得了康复锻炼/营养指导

预约了下次复诊/检查

其他

Q10:随访后，您对孩子当前病情的了解程度如何？

非常清楚

比较清楚

一般

不太清楚

完全不清楚

Q11:您认为随访的时长是否合适？

时间太短，问题未充分解答

时间适中，交流充分

时间偏长

Q12:请对随访服务的便捷性（如时间安排、沟通渠道等）进行整体评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q13:您希望未来增加或强化哪些随访内容？（可多选）

更详细的居家护理视频/图文指导

儿童心理与行为发展关注

用药/康复进程的线上记录与提醒

营养与膳食搭配建议

与主治医生的直接沟通渠道

其他

Q14:您是否愿意接受基于人工智能（AI）辅助的自动化随访提醒或初步健康问答？

非常愿意尝试

可以接受，但需有人工服务作为补充

更倾向于纯人工服务

不愿意

Q15:对于本次随访服务，您是否有任何具体的表扬、批评或改进建议？

填空1

Q16:您未来是否愿意继续接受我院的随访服务？

非常愿意

愿意

一般

不太愿意

不愿意

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