2026年医疗行业互联网医院线上问诊响应速度满意度调查

Q1:您在过去一年内使用过几次互联网医院的线上问诊服务？

Q2:您最常使用线上问诊服务的场景是？

Q3:您通常通过哪种设备使用线上问诊服务？

Q4:从您提交问诊申请到医生接诊，您通常需要等待多长时间？

Q5:请您对问诊申请提交后，系统反馈“已提交”或“排队中”等状态的即时性进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q6:在医生接诊后，您与医生进行文字/语音/视频交流时，是否存在明显的消息发送延迟或卡顿？

Q7:请您对在线问诊过程中，医生回复您的第一条消息的响应速度进行评分。（1分为非常慢，5分为非常快）

Q8:在问诊过程中，如果需要上传病历、检查报告等图片，您认为上传速度如何？

Q9:在问诊结束时，开具处方或生成医嘱等流程的页面加载与处理速度如何？

Q10:当您需要联系在线客服咨询问诊相关问题时，客服的响应速度如何？

Q11:基于您对线上问诊整体响应速度的体验，您有多大意愿向亲友推荐该互联网医院的服务？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

Q12:您认为，当前线上问诊服务在响应速度方面，哪些环节最需要改进？（可多选）

Q13:与2025年相比，您感觉2026年所使用的互联网医院线上问诊响应速度是否有提升？

Q14:您认为响应速度的快慢，对您的线上问诊满意度影响有多大？

Q15:请描述一次您印象深刻的、关于线上问诊响应速度的正面或负面经历。（例如：某次极快的响应让您感到惊喜，或某次漫长的等待让您感到困扰）

Q16:为了提升响应速度，您更愿意接受以下哪些方式？（可多选）

Q17:您是否愿意为了获得更快的响应速度，而接受由AI辅助医生（如AI初步分析病情，医生复核）提供的服务？

Q18:总体而言，请您对所使用的互联网医院线上问诊服务的“响应速度”这一单项进行满意度评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q19:对于提升互联网医院线上问诊的响应速度与服务效率，您还有哪些具体的意见或建议？

Q20:您的年龄属于以下哪个区间？

Q21:您目前所处的城市级别是？