2026年医疗行业互联网医院小程序操作便捷性满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于互联网医院小程序操作便捷性的调研，旨在了解您的真实使用体验，以帮助我们持续优化服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况作答。感谢您的支持！

Q1:您使用互联网医院小程序的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少使用

首次使用

Q2:您最常使用该小程序完成哪项核心功能？

在线问诊/图文咨询

预约挂号

查看报告/病历

在线购药/配送

费用支付/医保结算

健康管理/随访

Q3:总体而言，您对该小程序的操作便捷性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为小程序的界面布局是否清晰、易于理解？

非常清晰

比较清晰

一般

比较混乱

非常混乱

Q5:寻找您需要的功能（如挂号、问诊入口）是否方便快捷？

非常方便，一目了然

比较方便，需要简单浏览

一般，需要仔细寻找

不太方便，很难找到

非常不方便，完全找不到

Q6:填写个人信息、病情描述等表单时，流程是否顺畅？

非常顺畅，指引明确

比较顺畅，偶尔需要思考

一般，流程有些繁琐

不太顺畅，经常卡住

非常不顺畅，体验很差

Q7:在线支付（诊金、药费等）流程是否安全便捷？

非常安全便捷

比较便捷，但有些担心安全

流程一般

不太便捷，支付方式有限

非常不便捷，经常失败

Q8:您有多大可能向亲友推荐使用这款互联网医院小程序？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您在使用过程中遇到过哪些影响便捷性的问题？（可多选）

页面加载缓慢或卡顿

操作步骤过于繁琐

功能入口隐藏太深

文字说明不清晰

系统错误或闪退

与医生沟通不畅

支付环节问题

未遇到明显问题

Q10:当您遇到操作问题时，小程序的帮助中心或客服是否能有效解决问题？

总能有效解决

大多数时候能解决

有时能，有时不能

很少能解决

从未使用或无法找到帮助

Q11:与传统的线下医院或电话预约相比，您认为该小程序节省了您多少时间？

节省了大量时间

节省了较多时间

节省了一些时间

几乎没有节省

反而更耗时

Q12:您对该小程序的运行稳定性（是否频繁卡顿、闪退）满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您是否愿意在未来更多地使用互联网医院小程序替代部分线下就医环节？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q14:您最希望未来小程序在哪些方面提升操作便捷性？（可多选）

简化注册/登录流程

优化首页布局，突出常用功能

提供更智能的导诊/推荐

整合医保支付流程

加强语音输入、大字体等无障碍功能

提升搜索功能的准确性

优化订单/病历管理界面

提供更清晰的操作指引

Q15:请分享一次您在使用该小程序时，感到特别方便或特别不便的具体经历或场景。

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q17:您自评对智能手机及各类APP的操作熟练程度如何？

非常熟练

比较熟练

一般

不太熟练

非常不熟练

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