2026年脐带血库检测服务满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的脐带血检测服务。为了持续提升服务质量，诚邀您参与本次满意度调查。本问卷匿名填写，所有信息仅用于服务优化，请放心作答。

Q1:您是在哪个城市/地区使用我们的脐带血检测服务？

北京

上海

广州

深圳

其他城市

Q2:您是通过何种渠道了解到我们的脐带血库及检测服务的？

医院推荐

亲友介绍

线上广告/社交媒体

线下活动/讲座

其他

Q3:从您决定储存脐带血到最终完成签约，整个咨询流程的清晰度和便捷性如何？

非常清晰便捷

比较清晰便捷

一般

比较模糊繁琐

非常模糊繁琐

Q4:在您提交样本后，收到检测报告的整体时效性如何？

远快于承诺时间

符合承诺时间

略慢于承诺时间

明显慢于承诺时间

尚未收到

Q5:请对检测报告的清晰度、专业性和可理解性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对检测报告中所包含的项目和信息的全面性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:在服务过程中，您曾与以下哪些岗位的客服人员有过接触？（可多选）

电话咨询顾问

线上客服

驻院服务专员

报告解读专员

售后客服

其他

Q8:请对客服人员的专业知识和解答问题的能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对客服人员的服务态度和沟通耐心进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您是否曾通过电话、在线或线下渠道咨询过关于检测报告的问题？

是，并得到了满意的解答

是，但解答不够清晰

是，但未得到有效解答

否，没有咨询过

Q11:您认为我们的服务流程（从咨询、签约、采样到报告出具）是否存在需要优化的环节？

没有，流程非常顺畅

有1-2个环节可以优化

有多个环节需要优化

流程整体需要重构

Q12:您最看重脐带血检测服务的哪些方面？（请选择最重要的3项）

检测技术的准确性与先进性

报告出具的速度

报告内容的详细与专业程度

客服人员的专业水平

服务流程的便捷性

价格的合理性

品牌信誉与安全保障

后续的存储与增值服务

Q13:综合考虑服务、技术、价格等因素，您对本次脐带血检测服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们的脐带血检测服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:与您了解的其他同类服务机构相比，您认为我们的服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q16:未来，您希望我们提供哪些额外的服务或信息支持？（可多选）

更丰富的线上健康知识讲座

定期的宝宝健康发育提醒

更便捷的线上报告查询与下载

家庭健康管理相关增值服务

与更多医院/专家的合作通道

更灵活的付费方案

其他

Q17:您对我们脐带血检测服务的具体改进建议或意见是？

填空1

Q18:如果方便，请留下您的联系方式（手机/邮箱），以便我们针对您的宝贵意见进行回访（选填）

填空1

2026年脐带血库检测服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供脐带血库检测服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集客户反馈、优化服务流程，适合医疗健康机构和服务提供商提升客户体验与市场竞争力。

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