网购用户生鲜配送范围满意度调研

您好！我们正在进行一项关于生鲜配送范围的用户调研，旨在了解您对当前配送服务的感受与需求。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更佳的购物体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您最近一次使用生鲜电商平台（如盒马、叮咚买菜、每日优鲜等）进行网购，是在多久以前？

1周内

1个月内

3个月内

半年内

超过半年

Q2:您最常使用的生鲜电商平台是？

盒马

叮咚买菜

每日优鲜

美团买菜

京东到家

其他

Q3:您通常的收货地址位于哪个区域？

城市核心区/市中心

普通居民区

近郊区/城乡结合部

远郊区县

Q4:您所在的小区/地址，是否在您常用平台的常规配送范围内？

是，始终在范围内

大多数时候在，偶尔超出

时而在，时而不在

否，基本不在范围内

Q5:当您所在地址超出常规配送范围时，平台通常会提供什么解决方案？

无法下单

提示加收超范围配送费

提示可前往自提点自提

提示可预约特定时段配送

其他

Q6:请对您常用生鲜平台的“配送范围覆盖的广泛性”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为当前的配送范围是否满足了您的日常购物需求？

完全满足

基本满足

一般，有时不方便

不太满足

完全不满足

Q8:如果配送范围有限，对您造成了哪些不便？（可多选）

无法购买急需商品

被迫选择其他平台或渠道，价格更高

需要额外支付配送费

配送时间选择受限

商品种类或新鲜度受影响

没有不便

Q9:您能接受的生鲜配送最远距离大约是？

1公里内

1-3公里

3-5公里

5-10公里

10公里以上，距离不是主要问题

Q10:对于超出常规范围的配送，您愿意支付额外的配送费吗？

愿意，只要费用合理

不愿意，应包含在服务内

视情况而定（如商品急需程度、费用金额）

Q11:请对您常用生鲜平台的“配送范围边界清晰度（是否能明确知道是否在配送区）”进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q12:您通过哪些方式了解某个地址是否在配送范围内？（可多选）

在APP/网站输入地址自动检测

查看平台公布的配送区域地图

咨询在线客服

直接尝试下单

凭经验或听邻居说

Q13:您是否曾因为配送范围问题而放弃在该平台下单？

经常

偶尔

很少

从未

Q14:基于目前的配送范围体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您常用的这个生鲜平台？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您认为理想的生鲜配送服务，其覆盖范围应该达到？

覆盖全城所有区域

覆盖主要城区和人口密集区即可

至少覆盖到我所在的行政区

按需动态扩展，高峰期范围可缩小

Q16:您希望平台在拓展配送范围时，优先考虑哪些因素？（可多选）

覆盖更多居民小区

覆盖办公区/写字楼

覆盖学校/医院周边

保证配送时效不受影响

保证商品品质不受影响

合理调整配送费用

Q17:如果平台为了扩大范围而略微延长平均配送时间（如增加15-30分钟），您能接受吗？

完全可以接受

勉强可以接受

不太能接受

完全不能接受

Q18:对于生鲜电商平台的配送范围设置与服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

网购用户生鲜配送范围满意度调研

介绍

本模板旨在提供生鲜电商配送范围满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务覆盖、了解用户痛点、优化配送策略，适合生鲜电商平台和零售企业提升物流服务质量和用户购物体验。

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