消费者餐饮门店加菜服务满意度调研问卷

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于餐饮门店加菜服务的满意度调研，旨在了解您的真实体验与需求，以帮助我们提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在餐饮门店就餐时，是否使用过加菜服务？

是，我主动要求加菜

是，服务员主动询问是否需要加菜

否，没有使用过

Q2:您通常选择在什么情况下进行加菜？

菜品份量不足

对某道菜特别满意，想再吃一些

就餐人数临时增加

其他

Q3:请对您最近一次加菜服务的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您提出加菜需求后，服务员响应的速度如何？

非常迅速，立即处理

比较迅速

一般，需要等待

比较缓慢

非常缓慢

Q5:加菜的上菜速度，与首次点菜相比如何？

比首次上菜快

和首次上菜速度差不多

比首次上菜慢

没有留意

Q6:您认为理想的加菜服务应包含哪些环节？（可多选）

服务员主动询问

清晰的加菜单/二维码

明确的加菜价格公示

实时告知加菜制作进度

提供加菜专用餐具

Q7:您遇到的加菜菜品质量（口味、温度、摆盘）与首次点单相比如何？

完全一致，品质稳定

基本一致

略有下降

明显下降

Q8:加菜的费用结算是否清晰、便捷？

非常清晰便捷，账单一目了然

比较清晰

一般，需要核对

不太清晰，容易混淆

非常混乱

Q9:在加菜过程中，服务员的态度如何？

非常热情、耐心

比较友好

态度一般，公事公办

有些不耐烦

态度很差

Q10:您通常通过哪种方式提出加菜需求？（可多选）

直接呼叫服务员

使用桌面的服务铃

扫描二维码在线点单

通过餐厅APP/小程序

其他

Q11:您认为当前餐饮门店加菜服务的普遍收费是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q12:基于您最近的加菜体验，您有多大可能向朋友推荐该门店的加菜服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:哪些因素会促使您更愿意使用加菜服务？（可多选）

加菜有专属优惠/折扣

上菜速度有保证

服务员推荐搭配得当

菜品可做小份/半份

支付方式便捷

Q14:您是否遇到过加错菜或漏加菜的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q15:当加菜服务出现问题时（如上菜慢、上错菜），您希望餐厅如何补救？

填空1

Q16:与不使用加菜服务相比，使用加菜服务是否显著提升了您的整体用餐满意度？

显著提升

略有提升

没有影响

略有降低

显著降低

Q17:您希望未来在加菜服务中看到哪些创新或改进？（可多选）

智能推荐加菜（基于已点菜品）

加菜进度可视化追踪

积分或会员权益兑换加菜

推出“尝鲜”小份加菜组合

与其他服务（如等位）联动优惠

Q18:总体而言，您认为加菜服务对于一家餐饮门店的重要性如何？

非常重要，是核心服务之一

比较重要，能提升体验

一般，可有可无

不太重要

完全不重要

Q19:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q20:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q21:您平均每月外出就餐（非工作餐）的频率大约是？

1-2次

3-4次

5-8次

9次及以上

Q22:对于餐饮门店的加菜服务，您还有什么其他意见或建议吗？

填空1

消费者餐饮门店加菜服务满意度调研问卷

介绍

本模板旨在提供餐饮门店加菜服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务速度、分析菜品质量、优化结算流程，适合餐饮企业提升顾客体验与忠诚度。

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