消费者对餐饮门店线上点餐便捷度调研

您好！我们正在进行一项关于餐饮门店线上点餐便捷度的市场调研，旨在了解您的使用体验和需求，以帮助商家优化服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次使用线上点餐（如小程序、APP、第三方平台）是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常使用哪些渠道进行线上点餐？（可多选）

餐厅官方小程序

餐厅官方APP

美团/大众点评

饿了么

微信/支付宝内嵌服务

其他

Q3:您选择线上点餐而非到店点餐的主要原因是？

节省排队/等待时间

提前规划，到店即取

可以详细浏览菜单和评价

享受线上专属优惠

习惯使用手机操作

Q4:请对您最近一次线上点餐的整体流程便捷度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:在寻找并进入餐厅的线上点餐界面时，您觉得过程是否顺畅？

非常顺畅，很容易找到

比较顺畅，偶尔需要搜索

一般，有时会迷路

不太顺畅，经常找不到

从未成功找到过

Q6:线上菜单的图文展示是否清晰、易于理解？

非常清晰，图文并茂

比较清晰，基本能满足需求

一般，有些描述模糊

不太清晰，图片与实物不符

非常混乱，难以选择

Q7:您在浏览线上菜单时，最看重哪些信息？（可多选）

清晰的食物图片

详细的食物描述与成分

价格

其他顾客的评价/晒图

推荐菜品或套餐

营养成分或过敏原信息

Q8:自定义菜品选项（如辣度、甜度、配料增减）的功能是否方便易用？

非常方便，选项清晰

比较方便，但选项有时太多/太少

一般，操作有点繁琐

不太方便，经常找不到想要的选项

没有此功能或从未使用

Q9:将菜品加入购物车及修改购物车的操作是否流畅？

非常流畅，无任何障碍

比较流畅，偶尔有卡顿

一般，修改时不太方便

不太流畅，经常误操作

非常卡顿，体验很差

Q10:线上支付流程（从提交订单到完成支付）是否顺利？

非常顺利，支付方式多样且快捷

比较顺利，但偶尔有支付失败

一般，步骤略显繁琐

不太顺利，经常遇到问题

非常不顺利，几乎无法完成

Q11:您偏好使用哪些支付方式？（可多选）

微信支付

支付宝

银行卡/信用卡

平台钱包（如美团钱包）

会员卡/储值卡支付

到店支付

Q12:订单提交后，关于订单状态（如制作中、可取餐）的通知是否及时、清晰？

非常及时清晰，有多种通知方式

比较及时，但信息有时不明确

一般，偶尔会漏掉通知

不太及时，经常需要主动查询

几乎没有通知

Q13:取餐环节（如取餐码展示、取餐位置指引）的体验如何？

非常便捷，流程明确

比较便捷，偶尔需要询问

一般，有时会混乱

不太便捷，经常需要等待或寻找

非常混乱，体验很差

Q14:当线上点餐遇到问题（如支付失败、订单错误）时，寻求客服帮助的渠道是否便利？

非常便利，能快速找到并解决问题

比较便利，但响应可能稍慢

一般，渠道不多或效果有限

不太便利，很难找到有效帮助

没有尝试过或没有提供客服

Q15:总体而言，线上点餐在多大程度上提升了您的用餐体验？（1分完全没有提升，5分极大提升）

分数

标签

Q16:您有多大可能向朋友或家人推荐使用该餐厅的线上点餐服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q17:您认为当前线上点餐服务最需要改进的方面是？（可多选）

界面设计与操作流畅度

菜单信息的准确性与丰富度

订单定制化的灵活度

支付系统的稳定性与多样性

订单状态通知的及时性

取餐流程的优化

客服支持的效率

与会员积分/优惠的整合

Q18:与到店直接点餐相比，您未来会更倾向于使用线上点餐吗？

肯定会，已成为习惯

可能会，视情况而定

不好说，两者差不多

可能不会，更喜欢面对面交流

肯定不会，只用到店点餐

Q19:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的线上点餐经历，或提出您的其他宝贵建议：

填空1

消费者对餐饮门店线上点餐便捷度调研

介绍

本模板旨在提供餐饮门店线上点餐便捷度的标准化调研解决方案。帮助您评估用户使用频率、分析渠道偏好、优化点餐流程，适合餐饮品牌、市场研究机构和平台服务商提升数字化服务质量。

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