居民家电维修服务态度满意度调研

Q1:您最近一次联系或接受家电维修服务是在什么时候？

Q2:您最近一次维修的家电类型是什么？

Q3:您是通过哪种方式联系到维修服务的？

Q4:请对维修人员接听电话或回复消息的及时性进行评分（1分非常不及时，5分非常及时）

Q5:请对维修人员在沟通中（如预约、问题描述）的耐心与清晰度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:维修人员是否按约定时间上门？

Q7:请对维修人员上门时的着装整洁度与专业形象进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请对维修人员上门时的礼貌用语（如问候、自我介绍）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:维修人员在开始维修前，是否主动向您出示了相关证件或进行了服务说明？

Q10:请对维修人员在检修过程中，对故障原因和维修方案的讲解清晰度进行评分（1分完全听不懂/不解释，5分讲解非常清晰易懂）

Q11:维修人员在维修过程中，是否注意保护您家的环境（如铺防尘布、整理工具）？

Q12:在维修报价环节，维修人员对费用构成的解释是否透明、合理？（1分非常不透明/不合理，5分非常透明/合理）

Q13:维修完成后，维修人员是否主动进行了现场测试，并向您演示了正常使用？

Q14:请对维修完成后，维修人员对现场（如产生的垃圾）的清理情况进行评分（1分完全没有清理，5分清理得非常彻底）

Q15:基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐这位维修人员或这家维修服务商？（0分绝对不会，10分极有可能）

Q16:您认为维修服务态度中，哪些方面最为重要？（请选择最重要的3项）

Q17:与您的预期相比，本次维修服务的整体态度体验如何？

Q18:关于家电维修服务态度，您还有哪些具体的表扬或改进建议？（如：对某位师傅的表扬，或希望加强培训的方面）

Q19:您的年龄段是？