消费者对餐饮外卖配送员服务态度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于餐饮外卖配送员服务态度的调研，旨在了解您的真实体验，以帮助平台和商家提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的宝贵时间！

Q1:您使用外卖平台的频率是？

几乎每天

每周数次

每月数次

很少使用

几乎不用

Q2:您通常通过哪些平台点外卖？（可多选）

美团外卖

饿了么

其他平台（如肯德基/麦当劳自营APP）

Q3:在最近一次外卖配送体验中，您对配送员服务态度的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:请为您最近接触的几位外卖配送员的礼貌用语（如“您好”、“谢谢”）表现打分。（1分表示很差，5分表示很好）

分数

标签

Q5:您认为配送员在电话或当面沟通时的语气和态度如何？

总是非常友好耐心

大部分时候友好

偶尔不耐烦

经常不耐烦或语气生硬

Q6:配送员在送达时，是否主动提醒您检查餐品并说“祝您用餐愉快”等祝福语？

总是如此

经常如此

偶尔如此

几乎没有

从未有过

Q7:当遇到配送延迟时，配送员是否会主动、及时地与您沟通并致歉？

总是主动沟通并致歉

有时会沟通

很少沟通，但会致歉

基本不沟通

从未沟通

Q8:您认为配送员的着装和仪容仪表是否整洁得体？

非常整洁得体

比较整洁

一般

不太整洁

很不整洁

Q9:在您看来，哪些因素最可能影响配送员的服务态度？（可多选）

天气恶劣（如暴雨、酷暑）

配送时间紧迫/平台派单压力

交通拥堵

与顾客沟通不畅

个人情绪或状态

其他

Q10:您是否遇到过因配送员服务态度问题（如言语冲突、态度恶劣）而投诉的情况？

是，有过

否，从未有过

Q11:如果遇到过让您感到特别满意或印象深刻的配送员服务，请简要描述其具体表现。

填空1

Q12:如果遇到过让您感到不满意或需要改进的配送员服务，请简要描述其具体表现。

填空1

Q13:基于您总体的外卖配送体验，您有多大可能向朋友或家人推荐使用当前主要的外卖平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q14:您认为提升外卖配送员服务态度，最关键的措施应该是什么？

平台加强培训与激励

优化派单算法，减轻配送压力

建立更有效的顾客评价与反馈机制

提高配送员待遇与保障

加强社会对配送员职业的尊重与理解

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q16:您通常的订单金额范围是？

30元以下

30-60元

61-100元

100元以上

消费者对餐饮外卖配送员服务态度调研

介绍

本模板旨在提供外卖配送员服务态度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务满意度、分析影响因素、收集改进建议，适合餐饮平台、商家和配送服务商优化服务质量与提升用户体验。

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