居民社区便民洗衣服务满意度调研

尊敬的居民朋友：您好！为了更好地了解您对本社区便民洗衣服务的使用感受和需求，以便我们持续优化服务、提升您的居住体验，特开展此次匿名问卷调查。问卷大约需要5-8分钟完成，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际情况放心填写。感谢您的支持与配合！

Q1:您是否使用过本社区的便民洗衣服务（如自助洗衣机、干衣机、或合作的洗衣店）？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用过

Q2:您通常使用社区洗衣服务的频率是？

每周1次或更多

每2-3周1次

每月1-2次

每季度或更少

Q3:您使用社区洗衣服务的主要原因是？（可多选）

家中无洗衣机/干衣机

节省水电

清洗大件衣物（如床单、窗帘）

节省时间，方便快捷

洗衣设备功能更专业

其他

Q4:请对社区洗衣服务点的位置便利性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便利）

分数

标签

Q5:您认为洗衣服务点的开放时间是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q6:请对洗衣/干衣设备的清洁卫生状况进行评分（1分表示非常不卫生，5分表示非常卫生）

分数

标签

Q7:请对洗衣/干衣设备的运行稳定性（如故障率）进行评分（1分表示经常故障，5分表示非常稳定）

分数

标签

Q8:您对洗衣/干衣服务的收费标准感觉如何？

非常便宜

比较合理

一般

比较昂贵

非常昂贵

Q9:您主要通过哪些方式支付洗衣费用？（可多选）

投币

扫码支付（微信/支付宝）

刷卡/储值卡

其他

Q10:请对支付方式的便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q11:您是否遇到过设备故障、无法使用的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q12:当遇到设备故障或问题时，您认为报修和解决问题的效率如何？

非常高效，能快速解决

效率一般，但最终能解决

效率较低，解决较慢

无人处理或未尝试报修

Q13:请对洗衣/干衣的最终效果（如洁净度、烘干程度）进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q14:您希望社区洗衣服务未来增加哪些功能或服务？（可多选）

增加衣物消毒功能

增加高端衣物洗护服务

提供上门取送服务

增加更多设备，减少等待

推出更灵活的会员套餐/折扣

提供洗衣液/柔顺剂自动售卖

改善等候区的环境

其他

Q15:总的来说，您有多大可能向您的邻居或朋友推荐使用本社区的便民洗衣服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q16:与使用家中洗衣机相比，您认为社区洗衣服务的综合体验如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q17:您对改进本社区便民洗衣服务还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q18:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q19:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q20:您在本社区的居住时长是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q21:您目前的居住状况是？

独居

与伴侣/配偶同住

与家人（包括孩子）同住

与朋友/室友合租

其他

居民社区便民洗衣服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供一套全面的社区便民洗衣服务满意度评估方案。帮助您收集使用反馈、分析服务痛点、优化服务流程，适合社区物业、服务运营商和街道管理机构进行服务质量的精准评估与改进。

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