消费者对文旅景区讲解服务满意度调研问卷

消费者对文旅景区讲解服务满意度调研问卷

尊敬的游客，您好！为深入了解您对景区讲解服务的感受与需求，持续优化服务质量，我们诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷预计耗时3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:您本次游览的景区类型是？

自然风光类（如山川、湖泊）

历史文化类（如古迹、博物馆）

主题公园类

乡村民俗类

其他

Q2:您本次游览是否使用了景区的讲解服务？

是，付费使用

是，免费使用

否，未使用

Q3:请对您本次使用的讲解服务的整体满意度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向亲友推荐使用本景区的讲解服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:您是通过何种方式获取/使用讲解服务的？

人工导游讲解

自助语音导览器

手机扫码/小程序语音讲解

AR/VR等智能导览

其他

Q6:您选择使用讲解服务的主要目的是？（可多选）

深入了解历史文化背景

获取游览路线指引

增加游览趣味性

避免错过重要景点

带孩子/家人学习知识

其他

Q7:您认为讲解内容的准确性与专业性如何？

非常准确专业

比较准确专业

一般

部分内容有误或不够专业

非常不准确

Q8:您认为讲解内容的丰富性与深度如何？

内容非常丰富，引人入胜

内容比较丰富，能满足需求

内容一般，深度不足

内容较为单薄

内容空洞乏味

Q9:您对讲解员的表达与互动能力（或语音讲解的播音效果）是否满意？

非常满意，生动有趣，互动性好

比较满意，表达清晰

一般

不太满意，表达平淡或互动少

非常不满意

Q10:您对讲解设备的音质、清晰度及操作便利性是否满意？（若未使用设备，请根据观察选择）

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用/不适用

Q11:您认为讲解服务的定价（如有）是否合理？

非常合理，物超所值

比较合理

一般

定价偏高

定价过高，难以接受

未付费/不适用

Q12:在游览过程中，您能清晰、方便地找到讲解服务点或获取讲解信息吗？

非常方便，标识清晰

比较方便

一般

不太方便，需要寻找

非常不方便，很难找到

Q13:您认为景区讲解服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

讲解内容深度与趣味性

讲解员/语音的专业与亲和力

讲解设备的性能与体验

服务的可获得性与便捷性

服务的定价与性价比

多语种服务覆盖

与数字化体验（如AR、小程序）的结合

其他

Q14:未来游览类似景区时，您倾向于选择哪种讲解方式？

专业人工讲解

智能语音/设备导览

手机扫码/小程序讲解

不需要讲解服务

视情况而定

Q15:请分享一次令您印象深刻的（好或不好）景区讲解服务经历，或提出您的具体建议。

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常与谁一同游览景区？

独自一人

朋友/同事

伴侣

带小孩的家庭出游

与父母/长辈出游

旅行团

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