企业线上线下渠道融合度调研问卷

企业线上线下渠道融合度调研问卷

您好！本次调研旨在了解企业线上线下渠道融合的现状与挑战，以助力企业优化全渠道策略。您的宝贵意见将为我们提供重要参考，所有信息将严格保密，感谢您的参与！

Q1:您所在企业的行业类别是？

零售业

餐饮服务业

金融保险业

教育培训业

文化娱乐业

制造业

信息技术/互联网

其他

Q2:您在企业中负责的职能与渠道管理相关吗？

直接负责（如市场、销售、运营）

间接相关（如产品、技术、客服）

不相关

Q3:目前，您所在企业线上与线下渠道的融合处于哪个阶段？

尚未融合，各自独立运营

初步探索，部分业务联动

深度融合，实现一体化运营

不清楚

Q4:请评价您所在企业线上渠道与线下渠道在“品牌形象与宣传口径”上的一致性。（1分表示非常不一致，5分表示非常一致）

分数

标签

Q5:请评价您所在企业线上渠道与线下渠道在“商品/服务价格”上的一致性。（1分表示非常不一致，5分表示非常一致）

分数

标签

Q6:请评价您所在企业线上渠道与线下渠道在“会员/客户积分体系”上的互通程度。（1分表示完全不通，5分表示完全互通）

分数

标签

Q7:请评价您所在企业线上渠道与线下渠道在“库存信息共享与互通”上的程度。（1分表示完全不共享，5分表示完全实时共享）

分数

标签

Q8:目前，企业主要通过哪些方式实现线上线下联动？（可多选）

线上购买，线下门店自提/退货

线下扫码关注，线上领取优惠

线下体验，线上下单

线上会员权益线下通用

线下活动引流至线上社群

线上线下同享促销活动

暂未实现

Q9:您认为当前阻碍企业渠道深度融合的主要挑战有哪些？（可多选）

组织架构与考核机制分离

IT系统与数据难以打通

线上线下利益分配冲突

缺乏统一的战略规划

员工技能与意识不足

客户消费习惯难以改变

投入成本过高

Q10:在渠道融合过程中，企业最核心的数据资产整合情况如何？

数据完全隔离，未整合

部分数据（如会员基础信息）已整合

核心数据（会员、交易、行为）已全面整合并应用于分析

不清楚

Q11:渠道融合是否为您的企业带来了可量化的业绩提升？

是，提升显著

是，但提升有限

否，尚未观察到明显提升

无法评估

Q12:为推进融合，企业未来一年计划重点投入哪些方面？（可多选）

升级CRM/ERP等核心系统

建设统一的数据中台

优化全渠道营销工具

调整组织架构与KPI

加强员工全渠道培训

提升线下门店的数字化体验

暂无明确计划

Q13:综合考虑体验、效率与业绩，您有多大意愿向同行推荐您所在企业的渠道融合模式？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q14:您认为渠道深度融合对企业长期竞争力的重要性如何？（1分表示完全不重要，5分表示至关重要）

分数

标签

Q15:您认为哪种渠道融合模式将是未来的主流趋势？

以线上为主导，线下作为体验和履约中心

以线下为主导，线上作为引流和补充销售渠道

线上线下完全平等，深度融合的无界模式

其他

Q16:关于提升企业线上线下渠道融合度，您最迫切的一条建议是什么？

填空1

相关推荐