企业物流配送时效满意度调研问卷

尊敬的合作伙伴，您好！我们正在进行物流配送时效满意度调研，旨在了解您对我们服务的评价，以便持续优化。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的宝贵意见！

Q1:请问您与我们的物流合作时长是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:您主要通过哪些渠道（或业务场景）使用我们的物流配送服务？

电商平台订单

企业内部物资调拨

B2B大宗商品运输

同城即时配送

跨境物流

其他

Q3:总体而言，您对我们物流配送的时效满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:在0-10分之间，您有多大可能向商业伙伴推荐我们的物流服务？

选项1

Q5:与您合作过的其他主要物流服务商相比，我们的配送时效处于什么水平？

明显领先

略有优势

基本持平

略有不足

明显落后

Q6:请为以下环节的时效表现打分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:订单处理环节（从下单到出库）的时效满意度

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:干线运输环节（城际/长途运输）的时效满意度

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:末端配送环节（最后一公里）的时效满意度

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您认为影响配送时效的主要因素是？（可多选）

仓库处理效率

运输车辆调度

天气/路况等不可抗力

节假日/大促等高峰拥堵

末端配送员数量与效率

信息系统响应速度

其他

Q11:我们承诺的配送时效（如“当日达”、“次日达”）与实际送达时间的匹配度如何？

几乎总是提前或准时

大部分时候准时

时准时不准

经常延迟

几乎总是延迟

Q12:当配送出现延迟时，我们的预警通知（如短信、APP推送）是否及时、清晰？

总是及时且清晰

通常比较及时

有时不及时

很少通知

从未收到通知

Q13:您对我们处理配送延迟等异常问题的响应速度和解决效率满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:您认为我们提供的时效查询工具（如网站、APP、API）是否便捷、信息准确？

非常便捷准确

比较便捷准确

一般

不太便捷

非常不便捷且信息滞后

Q15:您最希望我们在哪些方面提升时效？（可多选）

加快订单出库速度

优化运输路线与网络

增加末端配送站点/人员

提升异常情况处理效率

提供更精准的预计送达时间

加强信息透明与实时同步

其他

Q16:考虑到服务价格，您认为我们当前的配送时效性价比如何？

性价比很高

性价比尚可

性价比一般

性价比偏低

性价比很低

Q17:请留下您对我们物流配送时效最具体的一条改进建议：

填空1

Q18:未来一年，您增加使用我们物流服务的可能性有多大？

肯定会增加

可能会增加

维持现状

可能会减少

肯定会减少

Q19:您的企业名称（选填，仅用于内部服务改进分析）：

填空1

企业物流配送时效满意度调研问卷

介绍

本模板旨在提供企业级物流配送时效满意度调研的专业解决方案。帮助您评估客户满意度、分析时效瓶颈、收集改进建议，适合物流服务商和企业采购部门优化配送网络与提升服务质量。

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