智慧医疗服务患者满意度调研

尊敬的受访者，您好！为持续提升智慧医疗服务的质量与体验，我们诚邀您参与本次满意度调研。问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写。感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次使用智慧医疗服务（如在线问诊、预约挂号、健康管理APP等）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

一年以上

Q2:您最常使用的智慧医疗服务类型是？

在线问诊/图文咨询

预约挂号

报告查询

在线购药/送药

健康监测/管理

其他

Q3:请对您使用的智慧医疗服务平台的界面设计和操作便捷性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您通常通过哪种设备使用智慧医疗服务？

智能手机

平板电脑

台式电脑/笔记本电脑

其他

Q5:您使用智慧医疗服务的主要目的是？

节省时间，避免排队

获取便捷的医疗咨询

管理慢性病或健康数据

复诊或开药

获取第二诊疗意见

其他

Q6:您有多大可能向亲友推荐您使用过的智慧医疗服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:在您使用过程中，平台或应用的响应速度如何？

非常迅速，无延迟

比较迅速，偶尔延迟

一般，有时需要等待

比较缓慢，经常等待

非常缓慢，体验很差

Q8:您对在线问诊中医生/专家的专业水平和解答质量是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过此功能

Q9:您认为智慧医疗服务在保护个人隐私和数据安全方面做得如何？

非常好，非常放心

比较好，基本放心

一般，有些担忧

比较差，不太放心

非常差，完全不放心

Q10:您认为当前智慧医疗服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

医生资源与响应速度

服务费用与医保对接

操作流程的简化

功能的全面性

信息与数据的准确性

医患沟通的深度与效果

售后服务与问题解决

其他

Q11:与传统的线下就医相比，您认为智慧医疗服务为您节省了多少时间成本？

节省了超过75%的时间

节省了50%-75%的时间

节省了25%-50%的时间

节省了25%以下的时间

几乎没有节省时间

反而更耗时

Q12:您是否愿意为更优质、更高效的智慧医疗服务（如专家快速接诊、深度健康管理等）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:智慧医疗服务是否增强了您对自身健康管理的主动性和参与感？

显著增强

有所增强

没有明显变化

有所减弱

显著减弱

Q14:您未来使用智慧医疗服务的频率可能会如何变化？

大幅增加

小幅增加

保持现状

小幅减少

大幅减少

Q15:请分享一次您使用智慧医疗服务过程中，最满意或最不满意的一次经历及其原因。

填空1

Q16:您希望未来智慧医疗服务增加或强化哪些功能？（可多选）

人工智能辅助诊断

更完善的慢病全周期管理

家庭医生签约与在线服务

与可穿戴设备深度联动

心理健康咨询与干预

康复指导与训练

药品副作用智能提醒

其他

Q17:总体而言，您对目前所体验的智慧医疗服务的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56-65岁

66岁及以上

Q19:您目前所处的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

Q20:您目前的职业状态是？

在校学生

在职人员

自由职业者

退休人员

暂无工作

Q21:对于智慧医疗服务的未来发展，您还有哪些其他的期待或建议？

填空1

智慧医疗服务患者满意度调研

介绍

本模板旨在提供智慧医疗服务用户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、分析用户痛点、洞察改进方向，适合医疗机构和互联网医疗平台优化服务体验。

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