居民文旅平台选择偏好调研

居民文旅平台选择偏好调研

您好！我们正在进行一项关于居民选择文旅平台偏好的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解市场需求，提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您通常通过什么渠道了解或预订文旅产品（如景点门票、酒店、旅游线路等）？

携程、飞猪、美团等综合旅游平台

抖音、小红书等内容社交平台

景区/酒店官方网站或App

线下旅行社

朋友/家人推荐

其他

Q3:在选择一个文旅平台时，以下哪些因素对您最重要？（最多可选3项）

价格优惠/折扣力度大

产品种类丰富、选择多

用户评价真实、口碑好

平台操作简单、流畅

售后服务有保障

有独家或特色产品

平台品牌知名度高

Q4:您对您目前最常使用的文旅平台的总体满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您更倾向于在文旅平台上预订以下哪种类型的组合产品？

“交通+住宿”的自由行套餐

“景点门票+酒店”的本地游套餐

包含导游、交通、食宿的全包跟团游

单独预订各个项目，不倾向套餐

视具体情况而定

Q6:您认为一个优秀的文旅平台应提供哪些内容或功能来辅助您的决策？（最多可选3项）

高清图片与视频展示

详细的文字介绍与攻略

真实的用户评论与评分

VR/AR虚拟体验

智能推荐（根据偏好推荐产品）

比价功能

行程规划工具

Q7:您能接受为预订文旅产品提前支付费用的最长时间是？

1周以内

1个月

1-3个月

3-6个月

6个月以上

不接受任何提前支付

Q8:在遇到预订问题（如退款、改期、产品不符）时，您更信任哪种解决方式？

平台官方客服介入处理

直接与产品供应商（如酒店、景区）沟通

通过消费者协会或监管部门投诉

在社交媒体公开曝光寻求舆论帮助

自认倒霉，下次不再使用

Q9:您有多大可能向朋友或家人推荐您目前最常使用的文旅平台？（0分为完全不可能，10分为非常可能）

选项1

Q10:您会因为哪些营销活动而考虑尝试一个新的文旅平台？（最多可选3项）

新人注册大额优惠券

限时秒杀/特价产品

好友助力/拼团优惠

会员积分/等级特权

与热门IP（影视、游戏等）的联名活动

直播带货

其他

Q11:您是否愿意为获得更优质的服务（如专属客服、快速退款、更高等级会员权益）而支付一定的会员费？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q12:请描述一次您在使用文旅平台时最满意或最不满意的经历，以及原因。

填空1

Q13:未来一年，您计划通过线上平台进行文旅消费的频率大概是？

每月1次或更多

每季度1-2次

半年1-2次

一年1-2次

不确定/看情况

Q14:您希望文旅平台在哪些方面进行改进或创新？（最多可选3项）

提供更个性化的行程定制

增加更多本地化、小众化的体验项目

提升售后服务的响应速度与质量

加强信息透明度（如隐藏费用、真实评价）

优化APP/网站的交互设计与流畅度

推出更灵活的退改政策

加强数据安全与隐私保护

Q15:您认为人工智能（如AI行程规划、智能客服）在文旅平台中的应用，对您的体验影响如何？

非常有帮助，能显著提升效率

有一定帮助，但作用有限

感觉不明显，可有可无

暂时不信任，更倾向人工服务

不了解/没使用过相关功能

Q16:对于未来文旅平台的发展，您还有哪些其他的期待或建议？

填空1

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