投诉便捷性调研问卷

Q1:在过去的12个月内，您是否有过向企业或机构进行投诉的经历？

Q2:您通常倾向于通过哪些主要渠道进行投诉？（可多选）

Q3:总体而言，您认为当前各类投诉渠道的“易找到程度”如何？（1分表示非常难找，5分表示非常容易找到）

Q4:在您看来，启动一次投诉流程（从产生投诉想法到成功提交）的复杂程度如何？

Q5:请评价您最近一次投诉时，提交投诉信息（如描述问题、上传凭证）的便捷性。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

Q6:在投诉过程中，您遇到过哪些不便之处？（可多选）

Q7:您更看重投诉渠道的哪一方面？

Q8:从0到10分，您有多大意愿向朋友或同事推荐您最近使用过的那个投诉渠道？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

Q9:您是否愿意在投诉时，通过人脸识别或短信验证等方式进行快速身份认证以简化流程？

Q10:您希望投诉后，通过哪些方式接收进度通知？（可多选）

Q11:您对当前投诉渠道的“进度查询透明度”满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q12:如果有一个集成的“一站式”投诉平台（整合多个渠道入口和进度查询），您会使用它吗？

Q13:对于打造一个更便捷、高效的投诉体验，您最重要的建议是什么？

Q14:您的年龄段是？

Q15:您常用的电子设备是？