城市物业管理服务质量及满意度调研

城市物业管理服务质量及满意度调研

尊敬的居民/业主：您好！为全面了解本小区物业管理服务的现状与您的真实感受，持续提升服务品质，我们特开展此次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您在本小区居住的时长是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q2:您目前的居住身份是？

业主

租户

其他

Q3:请对小区整体环境卫生状况（如公共区域清洁、垃圾清运等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对小区公共秩序与安全管理（如门禁、巡逻、车辆管理等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对小区公共设施设备维护状况（如电梯、照明、健身器材等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对绿化养护与景观维护水平进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对物业服务中心人员的服务态度与响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:基于您目前的体验，您有多大可能向亲友推荐本小区的物业服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您认为目前物业服务最需要改进的方面有哪些？（可多选）

环境卫生

安全管理

设施设备维修

绿化养护

停车管理

客服沟通与响应

社区文化活动

费用收支透明

其他

Q10:您认为目前物业费的收费标准与所获得的服务质量是否匹配？

物超所值

基本匹配

不太匹配，服务有待提升

完全不匹配，性价比低

Q11:您主要通过何种渠道向物业反映问题或提出建议？

直接前往物业服务中心

拨打物业电话

通过业主微信群/APP

向楼栋管家反映

很少或从不反映

Q12:物业对您反映的问题或报修的处理结果，您的满意度如何？

非常满意，能及时有效解决

比较满意，基本能解决

一般，有时解决不及时或不彻底

不满意，经常推诿或拖延

Q13:您希望物业未来可以增加或加强哪些社区服务或活动？（可多选）

便民服务（如代收快递、磨刀等）

健康讲座/义诊

节庆主题活动

亲子/老年人文娱活动

技能分享/兴趣班

宠物友好活动

其他

Q14:您对物业公司信息公开（如公共收益、维修基金使用等）的透明度是否满意？

非常透明，定期公示

比较透明，有公示但不详尽

一般，偶尔看到公示

不透明，很少或从未看到公示

Q15:请写下您对物业服务的其他具体意见或建议（例如，某方面特别满意或需要立即改进的事项）：

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

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