老年人数字服务满意度及需求调研问卷

老年人数字服务满意度及需求调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于老年人数字服务的调研，旨在了解您对当前数字服务的满意程度及未来需求。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，更好地满足您的需求。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:请问您的年龄段是？

60-64岁

65-69岁

70-74岁

75-79岁

80岁及以上

Q2:您目前的居住状况是？

独居

与配偶/伴侣同住

与子女同住

在养老机构居住

Q3:您目前使用智能手机或平板电脑的频率是？

几乎每天使用

每周使用几次

每月使用几次

很少使用

从未使用

Q4:您通常使用智能手机/电脑进行哪些活动？（可多选）

与家人朋友视频/语音通话

浏览新闻资讯

观看视频/听音乐

使用微信等社交软件

线上购物（如淘宝、京东）

使用移动支付（如微信支付、支付宝）

使用地图导航

预约挂号或查看健康信息

使用银行APP

其他

Q5:您主要通过什么途径学习使用这些数字设备或应用？

子女或孙辈教授

社区或老年大学课程

朋友之间互相学习

自己摸索

几乎没有学习过

Q6:总体而言，您对当前常用的手机应用（如微信、支付宝）的易用性满意吗？

分数

标签

Q7:在使用数字服务时，您遇到的最大困难是什么？

字体太小看不清

操作步骤太复杂，记不住

担心网络安全（如诈骗、隐私泄露）

手机反应慢或经常卡顿

找不到需要的功能或服务

其他

Q8:从0到10分，您有多大可能向身边同龄朋友推荐使用您正在用的这些数字服务（如微信、支付宝等）？

选项1

Q9:您希望哪些公共服务能提供更便捷的线上办理方式？（可多选）

医院挂号、缴费、查报告

社保、养老金查询与认证

水电燃气等生活缴费

公共交通（如公交卡充值、打车）

办理或更新各类证件（如身份证、老年证）

参与社区活动报名

法律咨询与援助

其他

Q10:您是否愿意参加专门为老年人开设的数字技能培训课程？

非常愿意，希望多举办

愿意，但要看时间和内容是否合适

一般，可有可无

不太愿意，觉得学习困难

完全不愿意

Q11:您认为理想的老年人数字技能培训应该包含哪些内容？（可多选）

智能手机基础操作（开关机、连接Wi-Fi）

常用APP使用教学（微信、支付宝）

防诈骗与网络安全知识

线上医疗健康服务使用

线上娱乐与社交（如刷短视频、K歌）

摄影修图与短视频制作

其他

Q12:您对智能语音助手（如手机上的小爱同学、Siri）的使用感受如何？

经常使用，很方便

偶尔使用，有一定帮助

尝试过但不好用

从未使用过

没听说过

Q13:您对目前社区或社会为老年人提供的数字服务支持（如线下辅导站、热线电话）满意吗？

分数

标签

Q14:您期待未来出现哪些专门为老年人设计的数字产品或服务？（可多选）

字体和图标超大、操作极简的老年模式手机/APP

一键呼救或联系家人的智能设备

能监测健康数据（血压、心率）并提醒的智能穿戴设备

提供陪伴、读新闻、提醒吃药的智能音箱/机器人

整合所有生活服务的“老年版一站式”服务平台

其他

Q15:在使用数字服务过程中，当遇到问题时，您最希望获得谁的帮助？

子女或亲属

社区工作人员或志愿者

专业的客服热线

同龄的、熟悉数字技术的朋友

通过产品自带的教程或帮助中心

Q16:对于帮助老年人更好地融入数字生活，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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