便民服务需求与满意度调研

便民服务需求与满意度调研

您好！我们正在进行一项关于社区便民服务的调研，旨在了解您对当前服务的需求与评价，以便未来更好地优化服务内容。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您的常住地属于以下哪种类型？

城市中心区域

城市郊区/新区

乡镇

农村

Q2:您的年龄阶段是？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q3:您最常使用或最需要的社区便民服务有哪些？（可多选）

政务服务（如社保、医保、居住证办理）

生活缴费（水、电、燃气、话费）

快递收发

社区医疗/健康咨询

老年人日间照料/助餐

幼儿临时托管

家政服务（保洁、维修）

文体活动场所（图书馆、活动室、健身设施）

其他

Q4:您通常通过什么渠道获取或办理这些便民服务？

前往社区/街道服务中心

使用手机APP或小程序

前往银行/邮局等网点

联系物业公司

其他

Q5:请您对目前社区/街道线下服务中心的服务态度进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:总体上，您有多大意愿向亲友推荐您所在社区的便民服务？（0-10分，0分代表完全不愿意，10分代表非常愿意）

选项1

Q7:您认为当前线上便民服务平台（如APP、小程序）的使用便捷性如何？

非常便捷，功能齐全

比较便捷，基本够用

一般，有些功能不好找

不太便捷，操作复杂

从未使用过

Q8:您认为当前社区便民服务在哪些方面有待提升？（可多选）

服务项目种类

服务办理效率

工作人员专业性

服务信息透明度

线上平台功能与体验

服务网点覆盖与便利性

服务时间（如延长夜间或周末服务）

其他

Q9:您对社区提供的老年人或儿童相关专项服务的了解程度如何？

非常了解，并使用过

有所了解，但未使用

听说过，但不清楚具体内容

完全不了解

Q10:您是否遇到过因证明材料不全或流程不清晰而无法顺利办理业务的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q11:如果社区计划新增一项便民服务，您最希望新增的是什么？请简要说明。

填空1

Q12:您是否愿意为更高效、更个性化的便民服务支付少量费用？

非常愿意

比较愿意

视具体服务而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:您希望通过哪些方式接收社区便民服务的最新通知和活动信息？（可多选）

社区公告栏

业主/居民微信群

手机短信

社区公众号/服务号

上门通知/宣传单

其他

Q14:请您对所在社区的整体居住便利性（综合交通、商业、服务等）进行评分。（1分为非常不便利，5分为非常便利）

分数

标签

Q15:您参与社区组织的文体、公益等活动的频率是？

每周一次或更多

每月几次

每季度几次

每年几次

几乎不参与

Q16:对于提升本社区的便民服务水平，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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