消费者餐饮门店线上点餐便捷度调查

您好！我们正在进行一项关于餐饮门店线上点餐体验的调查，旨在了解您的使用习惯和感受，以帮助商家优化服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况回答。感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用线上方式（如小程序、APP、第三方平台）点餐是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年前或更久

Q2:您通常通过以下哪些渠道进行线上点餐？（可多选）

品牌官方小程序

品牌官方APP

美团/大众点评

饿了么

其他第三方平台

餐厅自有网站

Q3:促使您选择线上点餐而非到店点餐的最主要原因是什么？

节省排队时间

提前规划/预约取餐

可随时浏览完整菜单

享受线上专属优惠

避免面对面交流

习惯使然

Q4:总体而言，您对当前主流餐饮门店线上点餐流程的便捷度满意度如何？（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q5:在寻找并进入目标餐厅的线上点餐入口时，您觉得过程是否顺畅？

非常顺畅，很容易找到

比较顺畅，但偶尔需要搜索

一般，有时会迷路

不太顺畅，经常找不到

从未成功找到过

Q6:线上点餐的菜单浏览体验如何？

分类清晰，图片诱人，描述详细

分类尚可，但图片或描述不足

分类混乱，查找菜品困难

加载缓慢，影响浏览体验

Q7:您在线上点餐时，最看重以下哪些功能或信息？（可多选）

菜品实时库存/售罄状态

详细的菜品成分与过敏原信息

清晰的菜品图片

其他顾客的评价与图片

自定义口味选项（如辣度、甜度）

预计取餐/送达时间

积分/会员优惠自动抵扣

Q8:将菜品加入购物车并修改数量的操作是否直观易懂？

非常直观，操作无难度

基本直观，偶尔需要思考

不太直观，容易误操作

非常混乱，经常出错

Q9:在结算支付环节，您认为流程是否简洁高效？

非常简洁，步骤少且快

比较简洁，但支付方式选择有时多此一举

一般，需要填写的信息较多

非常繁琐，经常卡在某个环节

Q10:您曾遇到过哪些线上点餐的支付问题？（可多选）

优惠券无法使用或抵扣错误

支付方式有限或不支持常用支付

支付成功后未收到确认信息

重复扣款

未遇到过支付问题

Q11:线上点餐后，关于订单状态的通知（如接单、制作中、可取餐）是否及时、清晰？

非常及时清晰，能准确掌握进度

比较及时，但信息有时不明确

通知延迟，经常需要主动查询

几乎没有有效通知

Q12:对于“到店自取”的订单，到店后的取餐流程是否便捷？

有清晰的自取柜台或提示，无需询问

需要向店员询问才能找到取餐点

取餐排队混乱，与堂食顾客混杂

未使用过到店自取服务

Q13:当线上点餐遇到问题（如选错菜、支付失败）需要联系客服时，体验如何？

客服渠道畅通，问题能快速解决

能找到客服，但响应或解决速度慢

客服渠道隐蔽，难以找到

几乎没有有效的客服渠道

未遇到过问题

Q14:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐使用线上点餐？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您认为当前线上点餐体验最需要改进的方面是？（可多选）

系统稳定性与加载速度

菜单设计与信息展示

点餐与支付流程的简化

订单状态通知的透明度

售后与客服支持

个性化推荐与优惠整合

与线下门店服务的衔接

Q16:与传统的到店排队点餐相比，您认为线上点餐为您节省了多少时间？

节省了大量时间（15分钟以上）

节省了一定时间（5-15分钟）

节省时间不明显（5分钟以内）

没有节省时间，甚至更麻烦

Q17:未来，您是否会更倾向于使用线上点餐？

是的，会持续增加使用频率

保持现有使用频率

视情况而定，如果体验改善会多用

可能减少使用，更倾向于到店点餐

Q18:请分享一次您印象最深刻（无论是特别好或特别差）的线上点餐经历，以及它带给您的启示。

填空1

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您通常进行线上点餐的场景是？

工作日午/晚餐

周末或节假日聚餐

下午茶/宵夜等非正餐

商务会议/团体订餐

各种场景都会使用

消费者餐饮门店线上点餐便捷度调查

介绍

本模板旨在提供餐饮门店线上点餐体验的标准化调研方案。帮助您评估使用习惯、分析流程痛点、收集改进建议，适合餐饮品牌、平台运营商和零售企业优化数字化服务体系。

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