消费者餐饮线上点餐操作便捷度调查

消费者餐饮线上点餐操作便捷度调查

您好！我们正在进行一项关于餐饮线上点餐操作便捷度的市场调研，旨在了解您在使用各类点餐平台时的真实体验。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，提升用户体验。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您通常使用哪种方式进行线上点餐？

餐厅自有小程序/APP

美团/饿了么等外卖平台

微信/支付宝内的生活服务

其他（请在后文说明）

Q2:您最常使用线上点餐的场景是？

工作日午餐

工作日晚餐

周末/节假日用餐

朋友/家庭聚会

下午茶/宵夜

Q3:您平均每周使用线上点餐的频率是？

1次及以下

2-3次

4-6次

7次及以上

Q4:总体而言，您对当前主流线上点餐平台的操作便捷度满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您认为在点餐流程中，哪一步操作最影响便捷度？

搜索/选择餐厅

浏览菜单

选择菜品/规格

加入购物车/编辑

结算支付

查看/修改订单

Q6:在浏览菜单时，您更倾向于哪种信息呈现方式？

纯文字列表

图文并茂

分类清晰的瀑布流

带有推荐/热销标签的展示

Q7:您认为一个便捷的菜单页面应包含哪些关键信息？

清晰的菜品分类

高质量的菜品图片

详细的配料/规格说明

明确的份量/价格

其他用户的评价/评分

营养成分/过敏原信息

Q8:在添加菜品到购物车时，修改规格（如辣度、甜度、份量）的操作是否方便？

非常方便，一目了然

比较方便，但选项有时过多

一般，需要仔细寻找

不太方便，选项隐藏较深

非常不方便

Q9:您对线上点餐的结算支付流程（包括优惠券使用、地址确认等）的便捷度评价是？

非常便捷流畅

比较便捷，偶尔有小问题

一般，步骤稍显繁琐

不太便捷，常有卡顿或错误

非常不便捷

Q10:您有多大意愿向朋友或家人推荐您最常使用的线上点餐平台？（0-10分，0分为完全不愿意，10分为非常愿意）

选项1

Q11:哪些功能或改进能显著提升您的线上点餐便捷度？

更智能的菜品搜索与推荐

一键复购上次订单

更清晰的个性化口味偏好设置

更流畅的多人拼单/分享功能

更快的页面加载速度

订单状态实时、精准推送

Q12:当遇到操作问题（如无法支付、页面卡顿）时，您认为平台提供的帮助渠道（如客服、帮助中心）是否便捷有效？

非常便捷有效

比较便捷，但响应有时较慢

一般，解决问题效率不高

不太便捷，难以找到有效帮助

从未使用过

Q13:您是否愿意为更便捷、无广告干扰的专属点餐体验（如会员服务）付费？

非常愿意

比较愿意

视价格而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:请描述一次您印象深刻的、体验极佳或极差的线上点餐操作经历，并说明原因。

填空1

Q15:您认为未来线上点餐在操作便捷性上，最应该发展的方向是？

AI语音/图像智能点餐

AR/VR沉浸式菜单体验

更深度的个性化定制

与线下餐厅设备（如自助点餐机）无缝联动

简化流程，回归极简设计

Q16:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q17:您目前所在的城市级别是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

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