居民线上医疗咨询服务满意度调查

居民线上医疗咨询服务满意度调查

您好！我们正在进行一项关于线上医疗咨询服务使用体验的调研。您的宝贵意见将帮助我们改进服务质量，更好地满足居民的健康需求。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受回答。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内是否使用过线上医疗咨询服务（如在线问诊、图文/电话咨询等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用

Q2:您通常通过哪些平台或渠道使用线上医疗咨询服务？（可多选）

医院官方App/小程序

第三方综合医疗平台（如平安好医生、微医等）

互联网医院平台

社交媒体/即时通讯工具（如微信医生群）

其他

Q3:您使用线上医疗服务最主要的原因是？

方便快捷，节省时间

避免线下医院交叉感染风险

获取第二诊疗意见

慢性病复诊/开药

咨询小病或健康问题

其他

Q4:总体而言，您对所使用的线上医疗咨询服务的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您认为线上咨询的医生回复速度如何？

非常及时，几乎即时回复

比较及时，在可接受时间内

一般，等待时间较长

非常慢，回复不及时

Q6:您认为线上医生的专业水平和解答清晰度如何？

非常专业，解答清晰易懂

比较专业，基本能解决问题

一般，有时感觉不够专业

不专业，解答含糊不清

Q7:线上咨询的流程（如挂号、描述病情、支付、沟通等）是否便捷顺畅？

非常便捷顺畅

比较便捷，偶有小问题

一般，流程有些繁琐

非常不便捷，体验差

Q8:您对线上医疗咨询的隐私保护和个人信息安全感到放心吗？

非常放心

比较放心

一般，有些担忧

不放心，担心信息泄露

Q9:线上咨询的收费（诊金）您认为是否合理？

非常合理，物有所值

比较合理

一般，价格偏高

不合理，性价比低

Q10:您认为当前线上医疗服务存在哪些主要不足？（可多选）

无法进行体格检查，诊断受限

医生资质良莠不齐

回复慢或沟通不充分

药品配送慢或不支持

医保报销不便或不能报销

平台操作复杂

其他

Q11:您有多大可能向亲朋好友推荐使用线上医疗咨询服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:与传统的线下医院就诊相比，您认为线上医疗咨询的主要优势是什么？

节省时间和交通成本

获取医疗资源更公平（尤其对偏远地区）

问诊过程压力更小

便于管理慢性病和复诊

没有明显优势

Q13:未来，您是否会继续使用或增加使用线上医疗咨询服务？

肯定会

可能会，视情况而定

不确定

可能不会

肯定不会

Q14:您希望未来线上医疗服务在哪些方面进行改进或增加功能？（可多选）

接入更多三甲医院和专家

完善医保在线支付和报销

提供更专业的慢病管理方案

结合可穿戴设备进行健康监测

提供心理咨询等更多专科服务

优化AI预问诊和分诊功能

其他

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-29岁

30-39岁

40-49岁

50-59岁

60岁及以上

Q16:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

Q17:对于提升线上医疗咨询服务的质量和体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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