城市地铁运营服务态度调查

城市地铁运营服务态度调查

尊敬的乘客，您好！为了持续提升我们的服务质量，我们诚挚邀请您参与本次地铁运营服务态度调查问卷。您的宝贵意见将帮助我们改进工作，为您提供更优质的出行体验。本问卷为匿名填写，大约需要5-8分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您最常乘坐的线路是？

1号线

2号线

3号线

4号线

5号线

6号线及以上

其他线路

Q2:您乘坐地铁的主要目的是？

日常通勤（上下班/上下学）

购物娱乐

探亲访友

公务出差

其他

Q3:您每周乘坐地铁的频率大约是？

每天多次

每天一次

每周3-5次

每周1-2次

偶尔乘坐

Q4:请对您最近一次乘坐地铁的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您对地铁站务人员的服务态度（如安检员、售票处、问询处工作人员）总体感觉如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您对地铁列车司机（如到站播报、平稳驾驶）的感知如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您对地铁车厢内保洁人员的服务态度和工作效率感觉如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您认为以下哪些岗位的工作人员服务态度最需要提升？

安检人员

售票/票务人员

站台引导/巡视人员

列车司机（通过广播）

车厢保洁人员

其他

Q9:当您主动向工作人员寻求帮助时（如问路、处理票卡问题），他们的响应速度和耐心程度如何？

非常迅速且耐心

比较迅速且耐心

一般

响应较慢或不够耐心

基本不予理睬

Q10:您认为地铁工作人员的专业知识（如解答线路、票价、换乘等问题）水平如何？

非常专业

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

Q11:您对地铁工作人员的统一着装、仪容仪表及精神面貌是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:基于您对地铁运营服务态度的整体感受，您有多大可能向亲友推荐乘坐本市地铁？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为哪些因素最能体现地铁服务的“好态度”？（最多可选3项）

主动微笑问候

耐心解答疑问

快速响应求助

主动帮扶特殊乘客

使用文明礼貌用语

处理突发情况沉着有序

其他

Q14:您认为目前地铁服务在“态度”方面，与您的期望相比差距大吗？

远超期望

略高于期望

基本符合期望

略低于期望

远低于期望

Q15:您对提升地铁工作人员服务态度，有什么具体的建议或意见？

填空1

Q16:您是否愿意在后续接受我们的进一步回访，以深入了解您的建议？

非常愿意

可以考虑

不愿意

Q17:如果愿意接受回访，请留下您的联系方式（手机或邮箱），此项为选填。

填空1

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