企业售后回访调研问卷

Q1:您本次购买/使用的产品/服务名称是什么？

Q2:若上一题选择“其他”，请在此处具体说明产品/服务名称。

Q3:您对本次售后服务的整体满意度如何？

Q4:您有多大可能将我们的产品/服务推荐给朋友或同事？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q5:请对售后人员的响应速度进行评分。（1星为非常慢，5星为非常快）

Q6:请对售后人员的专业能力进行评分。（1星为非常不专业，5星为非常专业）

Q7:请对售后人员解决问题的效率进行评分。（1星为效率很低，5星为效率很高）

Q8:请对售后人员的服务态度进行评分。（1星为非常差，5星为非常好）

Q9:您是通过哪种渠道联系我们的售后服务的？（可多选）

Q10:您的问题是否在您期望的时间内得到了解决？

Q11:在问题解决后，是否有售后人员进行过跟进？

Q12:您认为我们的售后服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

Q13:您认为我们的售后服务最需要改进的方面是？（可多选）

Q14:与行业内其他公司相比，您如何评价我们的售后服务水平？

Q15:本次售后服务经历对您未来再次购买我们产品或服务的意愿有何影响？

Q16:您未来是否愿意继续接受我们的售后回访或参与客户调研？

Q17:对于本次售后服务，您是否有任何具体的表扬或批评？（请说明具体人员、事件或环节）

Q18:请分享您对我们售后服务流程或政策的任何建议。