企业门店服务调研问卷

企业门店服务调研问卷

尊敬的顾客，您好！感谢您光临我们的门店。为了持续提升服务质量，我们诚挚邀请您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们做得更好！

Q1:您今天是首次光临本店吗？

是

否

Q2:您此次光临的主要目的是？

购买商品

体验服务

咨询信息

其他

Q3:请对您本次进店时，店员的迎宾/问候服务进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为店员对产品/服务的介绍是否清晰、专业？

非常清晰专业

比较清晰

一般

不太清晰

完全不清晰

Q5:请对店员在服务过程中的响应速度（如解答疑问、拿取商品等）进行评分。（1-5分，1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q6:您认为店内的环境（如卫生、陈列、音乐、温度）如何？

非常舒适整洁

比较舒适

一般

有待改善

非常不满意

Q7:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的门店？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q8:您最看重我们门店服务的哪些方面？（可多选）

服务态度友好

专业知识和产品熟悉度

服务效率与速度

店内环境舒适度

售后服务保障

个性化服务

其他

Q9:您对本次的结账/付款流程体验是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:与您光顾过的其他同类门店相比，我们的整体服务水平如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q11:您未来再次光临本店的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q12:您通常通过哪些渠道了解我们的门店信息或活动？（可多选）

线下路过/朋友推荐

微信公众号

官方APP/小程序

社交媒体（如抖音、小红书）

搜索引擎/地图

广告（线上/线下）

其他

Q13:您认为我们门店在服务方面最需要改进的是？

服务态度

专业知识

服务效率

店内环境

售后服务

产品价格

其他

Q14:请留下您对我们门店服务的具体意见或建议（如：哪些服务让您印象深刻，或哪些环节可以做得更好）：

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

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